Propaganda Enganosa e Hotel sem manutenção-Faro Hotel Atibaia
Não resolvido
São Paulo - SP
27/12/2024 às 11:30
ID: 205732341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou hospedada no hotel de 26/12 a 30/12 de *******.
No 1 quarto que entrei a porta do guarda roupa estava quebrada e a luz do banheiro queimada. Fomos gentilmente atendidas na reclamação e ofereceram uma troca de quarto. No 2 quarto, o ar condicionado com defeito ( faz um barulho de apito bem alto à todo momento).
Está chovendo em Atibaia e no espaço destinado a "piscina aquecida", conforme diz que o Hotel possui, a água está GELADA. desde 26/12 faço a reclamação na recepção e nos informam que a água está na temperatura de 34. A água está gelada, sem nenhuma possibilidade de estar à 15C muito menos acima disso.
No espaço da tal "piscina aquecida", o teto se encontra com várias goteiras. Além da piscina estar gelada você é banhada com as goteiras da chuva. Em vários locais do mesmo espaço. Se você quiser ficar sentada nas espreguiçadeira, você certamente tomara banho de chuva das goteiras do teto.
Vim para ter uma boa estadia, mas não estou gostando.
O Hotel necessita de manutenção e precisa trocar a informação no site de que o Hotel oferece piscina aquecida. É piscina na temperatura ambiente. Se está frio, a piscina ficará fria. Se está quente, seu corpo aquecer a piscina.
Estou decepcionada com o Hotel.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 12:58
Prezada Elizabeth,
Quanto a manutenção , estamos a prontidão . Quanto a piscina, não se trata de goteiras e sim o vapor oriundo da piscina aquecida. Pode ser que em algum momento, tenha a temperatura ocilado , mas chegamos neste exato momento, as 12:49 hs do dia 27/12/******* e temperatura está em 30 Graus. No mais, nossa equipe estará a disposição no hotel no que precisar.
FARO HOTEIS TEAM
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 15:12
A piscina é fria. Não se enganem. O dia está chuvoso e a água não chega a ser nem morna.
Espero que auxiliem outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/12/2024 às 15:33
Sra ELIZABETH, pode procurar um dos nossos funcionários que estarão a disposição em mostrar a Sra. a temperatura atual da piscina. Ficamos a disposição no que precisar.
Atenciosamente,
FARO HOTEL TEAM