Juros abusivos e tratamento desrespeitoso em negociação de financiamento
Não respondida
Divinópolis - MG
11/03/2026 às 14:32
ID: 242981777
Juros altos e atendimento desrespeitoso no WhatsApp
Descrição da reclamação:
Estou com um financiamento de lote junto à empresa e atualmente existem oito parcelas em atraso. Reconhecendo a minha responsabilidade, entrei em contato com a empresa para negociar e regularizar a situação, propondo o pagamento imediato de duas parcelas como forma de iniciar a quitação da dívida.
Porém, ao solicitar o boleto atualizado, me deparei com juros extremamente elevados, que tornam a negociação praticamente inviável. Meu objetivo é pagar e resolver a situação, mas os valores apresentados com os encargos estão muito acima do razoável, dificultando qualquer acordo.
Além disso, durante o atendimento via WhatsApp, a atendente responsável tem demonstrado postura inadequada, com tom de sarcasmo e risadinhas, o que considero uma falta de respeito com quem está tentando resolver uma pendência financeira de forma honesta.
Reforço que não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, estou buscando um acordo para começar a regularizar a dívida, mas preciso de uma negociação justa, com juros razoáveis e atendimento respeitoso.
Peço que a empresa revise os juros aplicados nas parcelas em atraso, possibilitando o pagamento das duas parcelas que propus, e também que haja uma orientação adequada aos atendentes quanto ao tratamento respeitoso com os clientes.
Aguardo retorno com uma proposta justa para regularização