Cliente frustrada com atraso de 60 dias na entrega de produto comprado em 06/04/2026.
Em réplica
Bom Retiro - SC
23/07/2026 às 13:33
ID: 254660601
Fiz uma compra no dia 06/04/2026 ainda não recebi! Já são 60 dias de enrolação, fazem data estimada chega a data e nada. Totalmente frustada e indignada pois o tempo que eu tinha pra trabalhar nele no meu patio esta se esgotando e nada do produto. Desculpa dada logística.. porém foi ofertado que alguem de nossa resposabilidade iria retirar se nao tinha logistica e nada, nada. Não indico!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:29
Prezada cliente,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a frustração causada pela expectativa em relação à entrega.
Entretanto, é importante esclarecer que a Farol Containers permaneceu prestando todas as informações sobre o andamento do processo, mantendo contato e informando as atualizações sempre que recebidas. O atraso ocorreu em razão de questões logísticas que fogem ao controle da empresa, situação que infelizmente pode ocorrer em operações que envolvem transporte e liberação de containers.
Inclusive, buscando minimizar os impactos e agilizar a disponibilização do equipamento, foi oferecida a possibilidade de retirada por transporte de responsabilidade da própria cliente, alternativa que demonstra o empenho da empresa em encontrar uma solução mais rápida para o caso.
Em nenhum momento houve abandono da negociação ou falta de assistência. Nossa equipe continuou acompanhando o processo e trabalhando para que a entrega fosse realizada o quanto antes.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que a Farol Containers permanece comprometida em concluir a entrega do equipamento, mantendo a transparência e o suporte necessários durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Farol Containers
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 07:49
Sigo no aguardo da liberação do produto. Sim, nunca foi nos negado atendimento no whatsapp mas sempre nos que perguntamos como estava o andamento ou se tinha novidades. Sempre que expirava a data comprometida era nos que fomos atrás. E sim, continuo frustrada com a empresa pois me baseei na compra pelos comentários do instagran, minha obra precisava ser rápida.