Trabalho com locação de containers para canteiro de obras e dependo diretamente da disponibilidade d
Resolvido
Arroio do Tigre - RS
20/07/2026 às 10:01
ID: 254325935
Trabalho com locação de containers para canteiro de obras e dependo diretamente da disponibilidade do equipamento para manter minha agenda de clientes funcionando, então quando fechei negócio com a farol containers precisei de uma informação precisa sobre o frete antes de qualquer coisa, já que esse valor entra diretamente no meu custo de operação e impacta o que cobro do meu cliente final. O vendedor me passou uma estimativa durante a negociação, confirmou por escrito numa conversa de texto que aquele seria o valor referência para minha região, e eu fechei o pedido com base nisso. Quando o container foi liberado para transporte, me enviaram um novo orçamento de frete com um valor significativamente acima do que havia sido informado antes, alegando que a tabela havia sido atualizada e que a estimativa anterior era apenas indicativa, sem validade comercial. Não me recordo de ter sido avisado em nenhum momento durante a negociação que aquele número era provisório ou sujeito a ajuste, e entendo que uma informação passada num contexto de fechamento de compra tem peso diferente de uma estimativa informal. No dia 1/5 tentei entrar em contato para discutir o assunto e chegar a algum acordo razoável, mas a resposta que recebi foi basicamente que a política da empresa não prevê absorção de diferença de frete e que o novo valor precisava ser confirmado para seguir com a entrega. Preciso que isso seja resolvido de forma justa, porque o impacto aqui não é abstrato é operacional, é financeiro e é imediato.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:14
Prezado(a) cliente,
Em nome da Farol Containers, recebo o seu relato com a máxima seriedade, total compreensão e profunda empatia. Para quem trabalha com locação e depende de um planejamento rigoroso de custos para atender a agenda de canteiros de obras, uma alteração unilateral e expressiva no valor do frete após o fechamento do pedido compromete diretamente a operação e a margem do seu negócio.
Se o valor foi confirmado por escrito pelo nosso vendedor durante a negociação, sem qualquer ressalva clara de que se tratava de uma estimativa provisória sujeita a reajuste, você tem pleno direito de questionar essa cobrança adicional. Transferir para o cliente o ônus de uma suposta atualização de tabela comunicada apenas no momento da liberação do transporte é uma falha inaceitável de alinhamento comercial.
Eu assumo pessoalmente a liderança e o comando da Ouvidoria da Farol Containers para o seu caso. Vamos auditar a conversa e o orçamento firmados no dia 01/05, confrontar as diretrizes comerciais aplicadas e encontrar uma solução justa que preserve a viabilidade da sua operação.
Plano de Ação Imediata da Ouvidoria
Para que eu possa localizar a sua negociação, verificar o histórico da tratativa de frete e submeter o caso à diretoria comercial, por favor, envie-nos por mensagem privada:
Seu Nome Completo e CPF/CNPJ de cadastro;
O número do pedido, orçamento ou contrato da locação dos containers;
O registro ou print da confirmação escrita do valor de frete enviada pelo vendedor;
Seu telefone/WhatsApp de contato direto.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 18:05
Que alívio enorme! Eu estava muito preocupado, mas eles resolveram tudo de forma justa! Que bom! Vou continuar acompanhando de perto!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10