Comprei dois livros, recebi apenas um e pedido foi desmembrado indevidamente
Não respondida
Guarulhos - SP
02/12/2025 às 23:35
ID: 233548549
Comprei dois livros da coleção Magia das Velas em um único pedido, com entrega prevista para o dia 2 de dezembro. No entanto, apenas um livro foi entregue.
Quando tentei abrir reclamação para resolver o problema, vocês desmembraram o pedido e passaram a tratar um dos itens como entregue (o que realmente chegou) e o outro como devolução, sendo que eu nunca recebi esse segundo livro para devolver.
O pedido era único, com dois itens, e eu só quero a solução correta: ou o reenvio imediato do livro faltante, ou o reembolso do valor pago. Eu preciso desse livro antes de quinta-feira, porque tenho curso e não posso sair no prejuízo por uma falha que não foi minha.
Peço urgência na resolução, porque estou sendo prejudicada e até agora não houve nenhuma solução adequada