Fas Incorporadora

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

11/05/2021 às 17:22

ID: 123778967

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Essa novela começa desde o dia 02 de outubro de *******, onde tive a infelicidade de pensar que estaria realizando o sonho da minha vida em comprar minha casa própria com essa empresa. A confusão começou no dia da assinatura do primeiro contrato de compra, que deveria constar os dados da empresa corretamente, conta bancária a qual estaria fazendo o pagamento do sinal de entrada para o imóvel, Felipe chegou atrasado, com muita pressa , contrato com os dados incorretos inclusive com o da conta que deveria ser destinado o valor de entrada. Queria que fizessemos o pagamento antes mesmo de visitar o imóvel, não tinhamos nem se visto ainda, eu e meu noivo só assinamos e pagamos o sinal quando vimos ele e conhecemos a casa. A mesma deveria ser a casa número ******* localizada em itaitinga, nos deram 30 dias para que a casa fosse concluída, se passaram 30 dias e a casa não estava pronta, estava com problemas no contrato na prefeitura e iria demorar muito para que fosse concluído esse processo. Nos "jogaram" para a casa do lado a de número *******. Nos deram 30 dias para finalizar. E nos entregar, enquanto isso estávamos eu e meu noivo pagando aluguel e na esperança de que acabasse logo, toda nosso documentação estava em dias, já entregues e aprovadas na caixa. Os prazos passando e nada concluído. Sempre com prazo em cima de prazo. Até então a única comunicação com o Felipe era por meio do nosso corretor que se chama Luiz, que até o mesmo tinha dificuldade de comunicação com o Felipe pois dificilmente atende telefone ou responde whatsapp. Enfim chegamos em dezembro de ******* se arrastando para que nos mudassemos e pudéssemos passar o natal de casa nova, muitas mentiras e conversas contrárias sobre a análise da caixa por meio de um engenheiro, uma hora dizia que o engenheiro já tinha ido, outra hora nem tinha solicitado a engenharia ainda para pudéssemos concluir o processo na caixa de assinatura de documentos e por fim se mudar. Dia 20 de dezembro quando já tinha saído a engenharia, eu e meu noivo vinhemos fazer uma limpeza no imóvel, nesse dia encontramos vários problemas ( pia da lavanderia estava totalmente solta, banheiros sem acabamentos ( abridores) vaso sanitário fixado no chão com um simples prego... Infiltrações...) Todos esses problemas foram repassados no dia 20 de dezembro. Felipe nos informou através do corretor que logo na semana iriam resolver tudo para que na nossa mudança já estive tudo ok. Na última semana de dezembro por fim saiu o dia da assinatura dos contratos na caixa. Marcado para as 14:30 da tarde. 13:20 meu corretor me liga : Sabrina vocês não vão assinar o contrato hoje, o Felipe está com uma documentação atrasada e a caixa não vai liberar enquanto não estiver em dias... Eu chorei tanto, gritei, esperniei e não tinha nada no mundo que me consolasse com tamanha irresponsabilidade. Como pode uma empresa não ter um profissional responsável por essa parte de documentação com receita federal ? E ainda mais deixar atrasar dessa forma pra prejudicar um cliente? Eu estava era comprando, não era pedindo não. Enfim, chegamos se arrastando ao dia 11 de janeiro de *******. Dia da assinatura do contrato da caixa. Eu nem fui já pra evitar confusão, meu noivo que foi, o Felipe com a mesma pressa de receber o dinheiro, tinha nem chegado na agência já era pedindo para que fizessemos a transferência do restante do valor de entrada. Não fizemos enquanto meu noivo não viu ele na agência. Por fim quando ele chegou lá atrasado e meu noivo assinou foi que realizamos o restante do pagamento. Dia 12 de janeiro de ******* nos mudamos para a casa nova.
Tivemos a surpresa de nos mudar e a casa estava ainda com os mesmos problemas. Nada tinha sido realizados , infiltrações, pia solta , tinha luzes que nem funcionavam, casa nova com pintura amarelada , sem acabamento de banheiro, a casa parecia que já tinha 5 anos de uso. Uma tristeza. Entramos em contato com o Felipe que só responde quando quer, nos passou o contato do Marcelo, ele até então é o responsável das obras, é o famoso tapa buraco, qualquer problema nas casas, tem que ser falado para o Marcelo. Descobrimos que falar com o Marcelo é pior que falar com o Felipe, mente muito, diz que vem e não vem, diz que vai passar aqui a tarde e não aparece, já disse que vinha até dia de domingo verificar e não aparecia... Era e é triste! Um belo dia ele apareceu, sentou na sala e pediu para que eu anotasse tudo que precisava de reparos.
Anotei e até hoje acho que ainda deve ter pendências.
Minha casa não tinha nem caixa de correios apareceu aqui umas 2 semanas apenas. Nunca vi uma casa padrao CAIXA sem caixa de correios. Nossa casa não tinha bomba na caixa de água, nós mesmo compramos, a pia da lavanderia , pagamos para colocar no lugar. Depois de quase um mês vinheram acabar com as 2 infiltrações que tinham ( sala e cozinha , tiveram que quebrar para tirar o vazamento. ) porém não vinheram colocar o gesso na parede e pintar, meu noivo mesmo que fez isso.
Dia 9 de março abri uma reclamação na caixa pra ver se de fato vinham né? Pq a casa tem garantia de 5 anos, então já que não conseguimos falar com o construtor e nem com o responsável da obra, vamos falar com a caixa. Fizemos a reclamação e nos deram 30 dias, após 30 dias retornamos a ligação para a caixa e o construtor deu como concluído, sendo que só colocaram a caixa de correios e nem pintaram as paredes ainda. Me senti uma palhaça depois de uma lista enorme de tudo que precisamos e ele conclui a reclamação com apenas uma caixa de correios. Reabri a reclamação novamente e nos deram mais 15 dias... Que já encerrou em 24 de abril. Hoje dia 11 de maio eu tenho uma piscina na minha área de serviço e na entrada da minha casa, pois quando chove a cerâmica muito "bem " colocada da minha casa ao invés de ter queda dágua contra a porta, ela tem é para a porta, cerâmicas não possuem nível, se torna uma verdadeira piscina todas as manhãs, casa toda amarelada de infiltrações do telhado, que de 3 mantas que deveriam ter sido trocadas tenho apenas 1 aplicada , paredes com gessos papocado das chuvas. Enfim... Uma tremenda vergonha. Eu não estou pedindo luxo, eu peço que os meus direitos sejam cumpridos, pois meus deveres mensais são pagos em dias. Já fui humilhada, sou bloqueada constantemente por Marcelo e Felipe, e fico assim igual palhaça dentro dessa piscina.
Um dia o Felipe disse : não sei pq não cresço nessa área, já venho tentando a anos e só é prejuízo... A resposta é nítida. É a incompetência. Casas feitas nas pressas sem ao menos se preocupar ou dar um suporte ao cliente. São crianças brincando de construir casas, e o cliente é quem se lasca no final pois qualquer birra eles vão lá e te bloqueiam no whatsapp. Não tenho coragem de lhes comprar nenhum bombom. Falta respeito, empatia, competência e responsabilidade com o cliente.
Tentei contato de todas as formas possíveis, whatsapp, telefone, tentei combinar prazos ( que nunca são cumpridos) reclamação com a caixa, infelizmente precisarei de um advogado para que possam resolver essa novela.
Trabalhem com amor, construam casas como se fosse para seus próprios pais. Zelem pelo acabamento como se fossem para dar para suas próprias esposas. Ou mudem de ramo, pois esse infelizmente não está sendo feito com excelência.