Cobrança irregular no cartão física
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 20:00
ID: 254977133
Me hospedei no hotel Boa Vista Surf Lodge no dia 26/07 até 27/07.
A reserva foi feita através do aplicativo da decolar e paga no pix. Segue em anexo comprovante de pagamento.
Durante o check in nos foi informado a necessidade de um cartão físico com desconto de 1000,00 que seria devolvido no check out conforme a consumação. O cartão utilizado foi do banco Itaú em nome de *****.
Hoje pela manhã fizemos o check out. Não tivemos consumo de nada no quarto. Recemos uma nota no valor aproximado de 760,00 referente ao consumo de um Moscow mule e um pastel no período da tarde e posteriormente jantar 2 pratos, 2 cocas e 1 Moscow mule.
Recebi a informação de que receberia o retorno de 300,00 no meu cartão físico hoje mesmo.
Para minha surpresa não só não recebi a devolução deste valor como tive um valor adicional de 2600,00 cobrado sem nenhuma explicação.
Aguardo retorno quanto à cobrança irregular.
Envio em anexo o comprovante de cobrança irregular.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:33
Prezada Sra Moritz,
Conforme contato realizado pela equipe do hotel, reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno com as cobranças e falta de explicação dos valores devidos.
Lamentamos profundamente esta ocorrência. Todas as medidas cabíveis foram tomadas para evitarmos novas ocorrências. Esperamos recebê-la novamente em uma breve oportunidade para desfazer a má impressão deixada.
Atenciosamente;
Departamento de experiência do cliente/ Equipe Hotel Boa Vista Surf Lodge
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 21:30
Não voltaria. Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4