Entrega de prato errado com camarão para cliente alérgico e mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
21/04/2026 às 13:59
ID: 246586697
Realizei um pedido no Gero, mas recebi um prato diferente do que havia solicitado; a encomenda veio com camarão, o que é problemático, pois sou alérgico. Ao entrar em contato com o restaurante, o atendimento foi insatisfatório. A impressão que tive foi de que estavam insinuando que eu havia feito o pedido errado ou que tentavam se aproveitar da situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:05
Prezado Sr. Danilo,
Agradecemos o registro da sua reclamação e lamentamos profundamente o transtorno causado. O envio de um pedido incorreto e o atendimento que se seguiu estão abaixo do padrão que nos comprometemos a oferecer, e tratamos este caso com a máxima prioridade.
Estamos apurando internamente o ocorrido e gostaríamos de entrar em contato para apresentar uma solução adequada. Por favor, informe-nos o melhor canal para retorno.
Pedimos desculpas e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o bem-estar dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Departamento de experiência do cliente
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 22:28
Boa noite, você pode entrar em contato através do celular ou email que estão cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.