Esquecimento de carregador de câmera profissional e descaso do Hotel Fasano Itaim em procurar e devolver o item
Resolvido
Sertãozinho - SP
26/05/2026 às 10:54
ID: 249700511
Ficamos hospedados no Fasano Itaim , já na recepção atrasaram nosso quarto. Coloquei um carregador da bateria da minha câmera profissional na tomada do quarto dos meus filhos. Na manhã de sair do hotel olhei para o carregador e falei pra todos, não posso esquecer de pegar o carregador, mas na correria de 3 filhos e malas, esqueci o carregador que nos 5 temos certeza absoluta que estava na tomada ao lado da cama.
Saímos do hotel e no caminho de volta para nossa cidade me lembrei do carregador.
Liguei no hotel e eles disseram que não acharam, o carregador é super caro e tinha um adaptador também.
Eu pedi para procurarem novamente e eles irredutíveis falaram que na troca nossa por novos hóspedes não acharam.
Pedi então com gentileza se eles poderiam perguntar aos novos hóspedes se o carregador estava lá. Me ignoraram.
Sempre nos hospedamos nos hotéis fasano em vários lugares . Pela falta de confiança no que eu tenho certeza, pelo desrespeito e pela falta de vontade essa foi a nossa última estadia na rede do hotel.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:22
Prezada Sra. Martinelli,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela impressão negativa gerada durante sua estada.
Lamentamos pelo transtorno relacionado ao horário de liberação do apartamento. Nosso horário oficial de check-in é a partir das 15h; no entanto, sempre buscamos antecipar a entrada de nossos hóspedes quando possível, como ocorreu em sua hospedagem, com a liberação do quarto por volta das 13h05. Ainda assim, compreendemos que suas expectativas podem não ter sido plenamente atendidas e sentimos muito por isso.
Em relação ao item mencionado, gostaríamos de informar que o carregador foi localizado por nossa equipe. Já iniciamos o contato para viabilizar a devolução o mais breve possível, garantindo que o item seja entregue com segurança.
Pedimos desculpas também pela condução inicial do atendimento, que não refletiu o padrão de atenção e cuidado que temos como compromisso oferecer aos nossos hóspedes. Seus apontamentos são extremamente importantes e já foram compartilhados com nossa equipe para reforçarmos nossos processos e evitarmos situações semelhantes no futuro.
Lamentamos profundamente pelo desconforto causado e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima estada.
Atenciosamente,
Departamento de experiência do cliente/ Equipe Hotel Fasano Itaim
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:15
A responsável pelo hotel entrou em contato comigo e conseguimos resolver o acontecido. Foi muito atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10