Hotel Fasano Salvador: Cobrança indevida e falta de reembolso após checkout.
Respondida
Barueri - SP
21/08/2026 às 12:48
ID: 257048529
Fiquei hospedada no hotel fasano Salvador na data 12 de junho de 2026, após os dias hospedada quando fui realizar o checkout ocorreu uma cobrança indevida que eu ainda alertei a eles que era para transferir essa cobrança para outro quarto, mas eles insistiram que eu tinha que pagar, assim foi feito! Após o pagamento conforme eles insistiram, se passaram alguns minutos, eles viram que cometeram um erro e entraram em contato comigo pedindo mil desculpas e dizendo que iam fazer o reembolso do valor, e até hoje na data 21 de agosto de 2026 não ocorreu nenhum reembolso! Já mandei diversas mensagens pelo WhatsApp que por sinal eles mal respondem e quando respondem é de qualquer jeito, já liguei ( e eles não atendem) não resolvem o erro que foi feito e também não dá nenhuma resposta. Isso nunca que deveria acontecer perante a um hotel renovado como o fasano!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:12
Prezada Sra. Aline Oliveira,
Boa tarde!
Inicialmente, gostaria de agradecer por compartilhar suas considerações e, antes de mais nada, apresentar nossas mais sinceras desculpas pela experiência vivida após sua hospedagem no Hotel Fasano Salvador.
Recebemos seu relato com muita atenção e compreendemos perfeitamente sua insatisfação. De fato, houve uma cobrança realizada de forma equivocada durante o seu check-out e reconhecemos que a situação deveria ter sido solucionada de maneira muito mais rápida e eficiente.
Gostaríamos de nos desculpar pelo prazo superior ao inicialmente informado para a conclusão do reembolso. Durante o processo, enfrentamos alguns problemas técnicos internos que impactaram o andamento da devolução. Temos plena consciência de que essa explicação não elimina o transtorno causado e não deve ser interpretada como uma justificativa, mas apenas como um esclarecimento transparente sobre os motivos que ocasionaram o atraso.
Sabemos que, independentemente das dificuldades enfrentadas por nossos processos internos, a expectativa legítima da senhora era receber o estorno dentro do prazo informado por nossa equipe. Lamentamos sinceramente por não termos correspondido a essa expectativa.
Informo que a devolução dos valores foi finalmente concluída.
Tenha certeza de que sua manifestação foi compartilhada com as lideranças responsáveis para revisão dos procedimentos de check-out, estornos e acompanhamento de ocorrências, para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Permanecemos inteiramente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Hotel Fasano Salvador
Departamento de Experiencia ao cliente.