Péssima experiência no restaurante Gero: comida de má qualidade, serviço de valet abusivo e inseguro
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/08/2025 às 15:25
ID: 225256049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/8/25, estive no Restaurante Gero e a experiência foi decepcionante. O prato pedido (pernil com feijão branco) estava mal executado carne seca, dura e sem tempero, e feijão mole demais. Para um restaurante deste nível e preço, inaceitável.
Pior ainda foi o serviço de valet: paguei R$ 40,00, valor que foi incluído na conta e incidiu até na taxa de serviço (13%). Além de abusivo, descobri que meu carro não estava em estacionamento, mas na rua, sem segurança, e precisei buscá-lo sozinha pois o manobrista não estava presente.
Configura falha grave na prestação de serviço (art. 14 do CDC), publicidade enganosa (art. 37) e cobrança abusiva (art. 39, V). Solicito ressarcimento imediato do valor do valet e providências quanto às práticas adotadas.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 09:22
Prezada Sra. Tatiana,
Agradecemos pelo tempo dedicado em nos relatar sua experiência. Lamentamos que sua visita não tenha refletido o padrão de hospitalidade e qualidade que buscamos oferecer em todos os nossos restaurantes.
Reforçamos nosso compromisso em transformar cada feedback em uma oportunidade de aprimoramento, garantindo experiências cada vez mais alinhadas à excelência Fasano.
Atenciosamente,
Departamento de experiência do cliente