Fasano Hotéis e Restaurantes

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

11/08/2026 às 22:10

ID: 256229961

Já fiz tantos contatos que agora bastava eu ir para o judicial, mas agora que achei enfim, a página correta do reclame aqui do Baretto de São Paulo, não deixarei de relatar a prática discriminatória que sofri no local no dia 01/08/2026 entre as 23hrs e 00:30!
Fiz a reclamação em outra unidade de forma errada, onde a gerente prestativa, de excelente comunicação, não pode me deixar outra opção que não ser igualmente educada com ela e retirar a queixa já que não se tratava da unidade dela, apesar de já ser um erro em que o hotel Fasano em si segue praticando comigo, já que mandei e-mail relatando todos os detalhes do ocorrido, a TODOS os canais de comunicação. Sei que chega até eles, e esse é o último que faço, a partir de agora, depois de tanto desgaste emocional, já coloquei nas mãos da minha advogada, para que eu não me sinta ainda mais humilhada com uma situação que a todo tempo eu deixo claro que queria apenas uma retratação. NADA MAIS!
Cheguei no Baretto da rua Vitório fasano em São Paulo no dia 01/08/2026 aproximadamente às 23 horas, ainda na porta, de forma ríspida como nunca fui tratada em nenhum hotel do Brasil ou até mesmo em outros países, o segurança me disse que só estava entrando quem tivesse nome na lista ou estivesse hospedado. Eu jamais pensei em indaga-ló, se fosse isso estaria tudo bem, quando na minha frente um homem sem ambas as opções que ele me deu foi direcionado fiquei incomodada pois já era muito tarde, e teria que planejar um outro local que gostasse para ir me divertir com minha amiga que estava chegando. Nesse tempo, minha ficha da forma em que sou acostumada a ser tratada foi caindo e eu pensei mas gente, se quer me ofereceram uma lista de espera, como em todos locais que estou acostumada ? E notei que várias outras pessoas estavam na lista de espera no lobby (homens e mulheres acompanhadas por homens). Ainda abençoada que sou pelos fatos, surgiu dois homens entre as 00hrs e 00:30 nos convidando para entrar no bar, eu me recusei, essa tratativa mudou completamente meu humor, fiquei envergonhada, incomodada, e eu disse que não que eu não estava bem, e que apenas pessoas com nome na lista e hospedados podiam entrar, eles riram, e me disseram um absurdo esse tratamento com vocês, vamos entrar apenas para verem que não é bem assim, entraram em menos de um minuto, se quer foram questionados na porta, com eles disseram que podiam ficar a vontade no bar do restaurante, e que se quisessem colocariam nome na lista para mesa. Eles saíram em menos de 10 minutos, me avisaram que realmente se tratava de prática discriminatória, e foram embora. Fato fácil de ser provado olhando as câmeras da madrugada do dia 02/08/2026 entre 00:hrs e 00:30// onde eu estou vestindo calça social branca, e blazer nude fechado! Mas eu tbm, tenho todos os vídeos gravados, toda a conversa com o segurança que é soberbo, debochado e deselegante e com o gerente que chegava a gaguejar, pois se tem um minimo de experiência, sabe que seja lá quem for que deu essa ordem estava errado, questionei a ele qual era a exata ordem e ele me disse que me enviaria por e-mail. Nunca enviou nada. Não responderam meus e-mails, nem meu WhatsApp se pensam que eu sou o tipo de mulher que aceita ser maltratada e humilhada, se enganam! Eu corri muito atrás do meu pedido de desculpas, e apenas me desgastei mais e me senti ainda mais humilhada, mais de 10 dias depois do ocorrido! Isso mexeu com minha auto estima, questionei a roupa que vesti e muitas outras questões, mas me lembrei de que eu nunca recebi essa tratativa em nenhum outro local e que vendo o reclame aqui eu vi que é costumeiro ser grosseiros e deselegantes com mulheres desacompanhadas de homens!

A gerente do Fasano/ Baretto bh super solicita, me garantiu que a diretoria estava sabendo do caso, tenho a conversa no WhatsApp e a ligação com ela gravada, e ainda assim não recebi nenhuma ligação, e-mail, pedido de desculpas e retratação, minha saúde mental para lidar com isso sozinha acabou, e prosseguirei com as tratativas necessárias para que repensem a postura do local com as mulheres, mas agora não mais sozinha e num diálogo direto como venho tentando a dias.

Uma lástima; entender a posição errada de um ou outro funcionário é até ok, mas agora já faz parte de toda uma equipe compactuando, deixando de me responder e de se posicionar sobre o ocorrido.