Produto com defeito com pouco uso.
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2024 às 16:45
ID: 204597445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa primeira vez que o sapato foi utilizado, o bico entortou. Entrei em contato com a loja física. Meu sapato ficou 30 dias em análise. Retornaram dizendo que não havia nada, embora estivesse aparente o defeito.
Fiz uma reclamação no SAC, e a resposta veio hoje. Disseram que não é um defeito. Usei o sapato quatro vezes e o bico está torto. O restanta do sapato está novo.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 16:21
Prezado (a) Sr. (a) Lucas José dos Santos,
Segue abaixo; resposta enviada em seu e-mail em 13/12/*******.
Informamos que, todos nossos produtos são garantidos de fábrica contra defeitos / vício de fabricação por 90 dias da data de compra mediante a apresentação de ******* ou ******* (quando presente). Data da compra 10/******* Cód. *******.
Esclarecemos que, o par de calçados citado (cód. *******) é produzido em couro bovino, possuindo forro também em couto bovino, palmilha forrada e solado em borracha.
Conforme imagens enviadas; Esclarecemos que, com o uso frequente, o desgaste pode se apresentar em virtude do calçado entrar em contato com objeto de força maior, ocasionando o dano apresentado na parte frontal do mesmo, desta forma não sendo caracterizado defeito ou vicio de fabricação e sim um desgaste natural do uso.
Caso fosse passível de reparo ou troca, faríamos sem qualquer custo adicional.
Certo de sua compreensão.
Atenciosamente,
Fascar Calçados.
*******