Demora no cancelamento
Respondida
Rio Claro - SP
22/05/2026 às 09:32
ID: 249372987
Devolvi um vestido que chegou lá dia 23/04, só acusaram recebimento do mesmo dia 28 /04 quando então pedi o cancelamento da compra.
Até agora não cancelaram e não respondem meus e-mails. Já vai fazer 1 mês que pedi o cancelamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:31
Olá, Aline
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a experiência que você teve durante esse processo. Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado.
Ao analisarmos seu caso, identificamos que houve um equívoco interno e, infelizmente, o estorno não foi processado no momento correto. Assim que a situação foi verificada, realizamos o estorno junto à administradora do cartão.
Para sua segurança e acompanhamento, encaminhamos o comprovante do estorno para você via WhatsApp.
Sabemos que a espera e a falta de retorno geram preocupação, e sentimos muito por isso. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fascinius.