Demora no Reembolso e Descumprimento de Oferta em Compra Online - Loja Fascinius
Resolvido
Londrina - PR
30/03/2026 às 15:30
ID: 244724465
Fiz uma compra e devolvi parte do produto. Há dez dias que receberam, mas até agora não solicitaram o reembolso do valor pago.
É a terceira vez que tenho problema com essa loja. Mas é a última vez que comprei.
Em outra compra, tive que implorar para que fizessem o reembolso, porque demorou absurdo. É o fim do mundo ter de implorar para que cumpram a lei.
A loja prega um discurso cristão, mas sequer respeita os clientes.
Lançam oferta e não cumprem (minha compra dava direito a um cinto e lenço, enviaram um cinto e uma Necessaire horrorosa).
Ninguém é obrigado a lançar oferta, mas quando o faz, tem o dever de cumprir.
Também ninguém é obrigado a vender on-line, mas se opta por isso, o mínimo é respeitar o consumidor e cumprir a lei, solicitando o reembolso após o recebimento do produto devolvido, conforme determina o CDC.
E também não adianta entrar em contato com a empresa, porque eles ignoram o seu pedido. Além de tudo, são prepotentes.
Enfim, é mais uma empresa no Brasil que acha que não precisa cumprir lei e nem respeitar o consumidor.
Não comprem numa loja assim! Que prega algo, mas age em sentido oposto!
Não compro na Fascinius nunca mais!
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:15
Ola!!
Lamentamos sinceramente que sua experiência anterior tenha gerado essa percepção. Essa nunca foi, e nunca será, a conduta da nossa empresa.
Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nossa central e informamos que o estorno já foi devidamente feito. O valor será creditado conforme os prazos da administradora do meio de pagamento utilizado.
Reforçamos que não é necessário implorar por nenhum direito. A Fascinius cumpre integralmente a legislação vigente e realiza os reembolsos após a conferência da mercadoria devolvida, etapa que garante segurança tanto para o cliente quanto para a empresa.
Sobre a questão dos brindes mencionados, sempre que há qualquer divergência, estamos à disposição para analisar e resolver. Nosso objetivo nunca é descumprir ofertas, e sim atender com transparência e responsabilidade.
Sentimos que tenha decidido não comprar mais conosco, mas seguimos à disposição caso deseje qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fascinius
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 12:06
Foi realizado o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7