Bolsa incorreta

Question

Minha porcentagem de bolsa foi lançada errada. Fiz a abertura de uma reclamação no app da anima e também perguntei pessoalmente na faculdade. Me informaram para não pagar enquanto o valor não fosse ajustado corretamente (esperei por vários dias e nada, acumularam 3 mensalidades) Pedi pessoalmente os 3 boletos e me deram eles impressos. Paguei dois deles e o último não estava aceitando pagamento. Como era final de semana, aguardei até a segunda e me informaram que não tinha oq fazer. Realizei até o pagamento da próxima mensalidade e estou aguardando a que passou ser ajustada. Os dois boletos que paguei tiveram o valor ajustado, mas agora me informam que não conseguem ajustar o valor do boleto que ficou em aberto. Quero apenas pagar a mensalidade com a bolsa proporcional ao que foi combinado.

Accepted Answer

Olá, Nicolas.
Boa tarde!

Aqui é a Marcela da Faseh novamente e é importante saber que eu entendo o seu questionamento e peço desculpas por todos os transtornos causados que te trouxeram até aqui com relação ao problema encontrado no boleto de Abril que não estava aceitando pagamento, após atualização para correção da porcentagem de desconto lançada, onde além da atualização desse boleto também teve do referente ao mês de Fevereiro e Março, mas só esse apresentou problemas no pagamento.

Após receber a sua manifestação na plataforma do Reclame Aqui, levei o caso para verificação junto ao setor responsável e te passei as devidas orientações referente a cobrança questionada através de mensagem privada.

Qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar. Nossos atendentes estarão à sua disposição no novo canal oficial de atendimento virtual, disponível no Ulife pelo caminho Serviços - > Atendimento - > Atendimento Virtual e WhatsApp (31)2138-2900 de segunda a sexta para oferecer todo o suporte necessário.

Cordialmente,
Marcela
Faseh

Bolsa incorreta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor