Faculdade não emite plano de ensino, com atraso e atendimento digital ineficiente
Não resolvido
Pedro Leopoldo - MG
17/04/2026 às 09:37
ID: 246301789
Desde fevereiro que estou tentando solicitar o plano de ensino que cursei nesta faculdade. Todo o atendimento deles é digital, não há telefone para ligar. Custei a resolver a possibilidade de solicitar pelo sistema deles e pagar pela solicitação pq sou da primeira turma e o sistema não gerava boleto. Em 18/03/2026 eu consegui fazer a solicitação. Estava previsto para 15/04/2026. Hoje 17/04/2026 ainda não foi liberado o plano de ensino. Os atendentes orientam de forma muito divergente. A impressão é que as pessoas não trabalham lá. Fica em casa e quando da, respondem uma demanda no conforto do home office. Eu estou matriculada na faculdade de psicologia, precisando solicitar liberação de disciplinas que já cursei e uma faculdade tão tecnológica não consegue emitir meu documento. Gostaria somente da resolução desse problema. Tenho inúmeros protocolos. Ninguém, absolutamente ninguém, resolve.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:55
Olá, Natasha.
Bom dia!
Aqui é a Marcela da Faseh novamente e conforme conversado via mensagem privada sei que já não nos falamos a um tempo e entendo que esteja insatisfeita com a demora do setor na disponibilização do documento solicitado, mas quero que saiba que o motivo da minha ausência se deu porque eu estava fazendo o possível junto ao setor responsável para conseguir um retorno conclusivo para o seu caso.
Dito isso, depois de um tempo de espera. Informo que consegui com o auxilio deles a liberação do seu Programa de Disciplinas Cursadas solicitado que deixei em anexo no e-mail enviado para retirada e também se encontra disponível no protocolo referente a solicitação nº*****.
Qualquer outra dúvida, não hesite em nos procurar. Nossos atendentes estarão à sua disposição no novo canal oficial de atendimento virtual, disponível no Ulife pelo caminho Serviços - > Atendimento - > Atendimento Virtual e WhatsApp (31)2138-2900 de segunda a sexta para oferecer todo o suporte necessário.
Cordialmente,
Marcela
Faseh
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:49
Eu tive que intervir com um conhecido para resolver. Pelo atendimento deles, não tive nenhuma resposta e ainda mentiram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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