Reclamação: Dificuldades no Cancelamento da Matrícula
Respondida
Vespasiano - MG
11/02/2025 às 18:06
ID: 209676249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou entrando em contato para expressar minha insatisfação com o processo de cancelamento da minha matrícula na faculdade. Desde que solicitei o cancelamento, já se passou quase um mês e, ao descobrir, percebi que minha matrícula não foi cancelada.
Após várias tentativas, fui encaminhado para outro WhatsApp, onde me pediram novamente meus dados, mas o cancelamento não foi realizado. Além disso, ao tentar esclarecer a situação por vídeo chamada, percebi que havia 120 pessoas na fila esperando para serem atendidas, o que demonstra a falta de organização no atendimento.
Solicito a resolução imediata do meu cancelamento e uma resposta sobre essa situação que tem sido extremamente frustrante.
Aguardo um retorno rápido
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 08:46
Olá Vitoria,
Esperamos que esteja tudo bem contigo. Gostaríamos de expressar nosso agradecimento por compartilhar suas preocupações conosco.
Primeiramente gostariamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado e pela demora no retorno.
Após análise do sistema, verificamos que o protocolo de Retenção - Cancelamento de Matrícula - Calouro foi aberto dia 13/02/*******Às 11:28:55 e sua matricula se encontra devidamente cancelada.
Valorizamos seu tempo e sua disposição em nos informar sobre a situação que o trouxe até aqui. Ficamos satisfeitos em informar que conseguimos abordar a situação da maneira que melhor se adequou às suas necessidades, e esperamos que isso tenha atendido às suas expectativas.
Caso surjam outras questões ou se precisar de assistência futura, lembre-se de que estamos aqui para ajudar.
Desejamos só coisas boas daqui pra frente. Tenha um excelente dia!
Abraços,
Isabele,
FASEH