Cobrança em duplicidade e mau atendimento em loja física
Não respondida
Praia Grande - SP
14/04/2026 às 17:47
ID: 246054829
No dia 13/04, realizei minha primeira compra em uma loja localizada no bairro Ocian, em Praia Grande, no valor de R$ 25,00. No momento do pagamento, optei por realizar via Pix. Efetuei o pagamento normalmente, porém a maquininha permaneceu com o QR Code aberto. A funcionária do caixa então pressionou um botão de voltar, retirando o QR Code, e em seguida informou que o pagamento não havia sido concluído.
Sem aguardar o processamento adequado da transação, ela chamou outra funcionária, que verificou um extrato da maquininha e também afirmou que o pagamento não constava. Fui informada de que o valor poderia retornar à minha conta em até 24 horas. Para não sair sem o produto, fui obrigada a realizar um novo pagamento, totalizando R$ 50,00 pagos indevidamente.
Após o prazo de 24 horas, retornei à loja em busca de uma solução. No local, a funcionária chamou a subgerente, e ambas informaram que o pagamento ainda não constava no sistema. Além disso, alteraram o prazo para 72 horas, contradizendo a informação anterior. A mesma funcionária que havia me dado o prazo inicial negou ter feito tal orientação, colocando em dúvida minha palavra.
Durante todo o atendimento, fui tratada com descaso e desrespeito, como se estivesse tentando obter vantagem indevida, quando, na verdade, estou apenas reivindicando um direito legítimo: o estorno de um valor pago em duplicidade. Para agravar a situação, também me foi negado o contato de um canal oficial de atendimento (SAC) para formalizar a reclamação.
Ressalto que essa foi minha primeira experiência na loja, e infelizmente foi extremamente negativa. Além do prejuízo financeiro, houve falta de preparo da equipe, desorganização no atendimento e ausência de suporte adequado ao cliente.
Aguardo uma solução urgente para o estorno do valor pago em duplicidade.