Fashion Bijuterias

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Araruama - RJ

24/05/2024 às 18:29

ID: 189482139

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Ontem, dia 23/05/*******, estive na Fashion Biju, situada a Rua Getúlio Vargas, ******* loja 2, Centro, Araruama. Efetuei uma compra que, dentre os produtos, foi adquirida uma base da marca Boca Rosa no valor de R$ 30,00.
Questionei sobre o provador para saber a cor que seria condizente com o meu tom de pele. A vendedora disse que não havia e me orientou a comprar uma determinada cor afirmando que seria a própria para o meu tom de pele. Cheguei em casa e fui surpreendida, pois a mesma, embora tivesse uma excelente cobertura, era extremamente escura.
Retornei hoje à loja para efetuar a troca, onde a gerente Kelly me informou a impossibilidade de realizá-la, embora no estabelecimento tivesse uma placa grande informando o prazo de 7 dias para a troca de mercadorias.
A responsável disse que não trocavam maquiagem e que eu deveria comprar uma base em tom mais claro para misturar.
Em nenhum momento do processo da minha compra foi informado que não trocariam a maquiagem. Embora os vendedores fossem muito atenciosos e compreensivos, a gerente mostrou-se aborrecida e sem vontade alguma em resolver a questão. Afinal, segundo ela, eu devo arcar com o prejuízo da compra que foi realizada sob orientação de uma funcionária, que hoje soube que era nova. Essa nova funcionária não recebeu de sua gerente o treinamento para o atendimento eficiente.
Não existe nenhum provador da base, segundo a gerente, o fabricante não envia.
Sou cliente assídua desta unidade e do Open Mall. Efetuei uma compra sem imaginar que teria algum problema.
Não posso efetuar troca, embora não tenha descrito isso em nenhum local do estabelecimento.
Enfim, sucessivos erros, onde quem ficou com o prejuizo fui eu. Prejuízo financeiro e moral, pois foi extremamente desgastante pontuar todo o ocorrido para uma gerente claramente sem vontade alguma de resolver.
Acabei indo ao Boticário, onde fui muito bem atendida, testamos a base e comprei uma por *******,00.
Contudo, gostaria que fosse feita a troca da minha base da Boca Rosa.
Que seja fixado em local visível a impossibilidade de trocas futuras.
E caso realmente o fabricante não envie provador que esse erro seja também reparado.