Atraso no Envio e Falta de Resposta nos Canais de Atendimento - Compra de Blusa para Copa
Respondida
Armação dos Búzios - RJ
12/06/2026 às 08:59
ID: 251199667
Fiz a compra de uma blusa pra copa no dia 29/05, hoje já é 12/06 e nada de sequer enviarem o pedido. Mandei a compra pra uma cidade vizinha onde eu pegaria o pacote e que de acordo com a previsão do site a compra chegaria a tempo da viagem (no próprio site diz que a postagem é de 1 dia após o faturamento). Tentei entrar em contato de várias formas e nada de ser respondida por nenhum canal de atendimento. Não queria estar abrindo reclamação pq realmente gosto muito da loja, mas esse descaso com a minha situação vem me deixando muito frustrada!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:21
olá,
sentimos muito pela frustração causada e entendemos a sua insatisfação com a falta de retorno durante esse processo.
no seu caso, o produto adquirido fazia parte de uma pré-venda, com informação disponível no site de que os envios ocorreriam a partir do dia 23/06.
ainda assim, buscamos antecipar o envio do seu pedido, que foi postado no dia 29/05, antes mesmo da data prevista para início das postagens. o acompanhamento foi realizado pelo código de rastreio *****, e a entrega foi concluída no dia 09/06.
lamentamos pela dificuldade em conseguir contato conosco naquele momento. sabemos o quanto uma comunicação ágil faz diferença, principalmente quando a compra foi realizada para uma ocasião específica.
ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e esperamos que esteja tudo certo com a sua compra. caso ainda exista qualquer pendência, estamos à disposição pelo nosso whatsapp (11) 5286-1418 para ajudar da melhor forma possível.
atenciosamente,
equipe fashion closet.