Cobrança indevida e falta de comunicação sobre o pedido
Respondida
Bragança Paulista - SP
24/06/2026 às 17:26
ID: 252269297
Realizei uma compra na sexta feira dia 19/6 e no e-mail dizia que o pedido seria enviado em um dia útil que era o prazo da transportadora e mais três dias úteis para o pedido chegar, porém desde então eu não recebi nem um e-mail confirmando que o pedido foi para a transportadora sendo que era para ele ter sido empacota e enviado dia 22/6. Desde então tenho tentado entrar em contato com a loja tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram e em nenhuma das redes sociais consigo obter alguma resposta sobre quando vou receber a minha compra ou se posso receber meu dinheiro de volta já que não foi cumprido o prazo de entrega!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:20
olá!
pedimos desculpas pela demora no envio e pela dificuldade em conseguir um retorno durante esse período. entendemos a frustração causada por essa situação.
verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 26/06, conforme o rastreio *****, e recebemos também a sua confirmação de que a entrega foi concluída.
ficamos felizes por saber que o pedido chegou até você e esperamos que tenha dado tudo certo.
caso considere que a situação foi resolvida, você poderia, por gentileza, avaliar a possibilidade de remover ou finalizar esta reclamação? isso nos ajuda bastante e ficaremos muito felizes com esse apoio.
seguimos à disposição sempre que precisar.
atenciosamente,
equipe fashion closet.