Demora excessiva no envio e propaganda enganosa sobre prazo de entrega de vestido.
Resolvido
Brasília - DF
14/04/2026 às 12:59
ID: 246019109
Não recomendo!!!Fiz uma compra dia 27/03, no mesmo dia paguei e apenas dia 02/04, quase uma semana depois apareceu que estavam embalando e até hoje, quase 3 SEMANAS depois que pedi, não saiu nem para os correios. Recebi uma mensagem com previsão de envio até no máximo dia 15, mas dizendo que provavelmente enviariam antes. Paguei quase 30 reais de frete pois na descrição estava que o envio era com somente 2 dias úteis. Só depois na mensagem me disseram que o envio estava estendido, se eu soubesse não teria comprado pois precisava do vestido ainda esse mês. Vi muitas reclamações aqui no aplicativo falando da demora e mesmo assim resolvi pedir porque muitas blogueiras fazem propaganda da loja e achei as roupas bonitas. Estou decepcionada com a falta de verdade ao comprar o produto e a falta de retorno. Estou no aguardo do meu pedido pois paguei caro!
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 17:03
Olá Isabella Soares,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração com o prazo e a falta de retorno.
O seu pedido fez parte de uma ação que gerou um volume muito alto de solicitações, o que acabou impactando diretamente o prazo de separação e envio. Por isso, informamos posteriormente a previsão de despacho até o dia 15/04.
Também reconhecemos a falha no nosso atendimento. Naquele período, estávamos com uma demanda muito alta e não tínhamos uma estrutura suficiente para responder todos os clientes com a agilidade necessária. Isso já foi ajustado internamente para evitar que situações como essa se repitam.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 20/04, e esperamos que tenha recebido tudo certinho.
Pedimos desculpas por toda a experiência e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar cada vez mais nossos processos e atendimento.
Caso ainda precise de qualquer suporte, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Vitória Araújo | Equipe Fashion Closet
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:00
O retorno por aqui foi bom, mas consegui contato descente com a loja apenas manchando a imagem no reclame aqui, o pedido chegou (depois de mais do que o esperado), mas pelo menos chegou e é como eu esperava. Se forem pedir saibam que vai demorar, mas um dia chega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5