Demora na entrega e falta de atualização sobre pedido pago com frete expresso

Olá Nicole Ayumi,

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por ter optado por um frete mais rápido.

Verificamos que, no momento da compra, foi selecionada a modalidade de envio via transportadora. Nesse caso, o prazo de coleta e atualização do pedido depende diretamente da operação logística dessa parceira. Infelizmente, tivemos instabilidades nesse processo, o que acabou impactando o envio e as atualizações de rastreio.

Sabemos o quanto isso é frustrante, especialmente quando há a expectativa de uma entrega mais ágil, e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 20/04, e esperamos que tenha recebido tudo certinho.

Queremos reforçar que já estamos atuando internamente para revisar e ajustar essas operações logísticas, buscando alternativas mais eficientes para evitar que situações como essa se repitam.

Se precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Vitória Araújo | Equipe Fashion Closet