Descumprimento de prazo e falta de retorno sobre caso em andamento NOVAMENTE
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 09:15
ID: 251506025
Falta de retorno e descumprimento de prazo novamente
Venho registrar uma nova reclamação em relação à condução do meu caso.
Meu problema teve início em 26/04 e, até hoje, 16/06, continuo sem uma solução definitiva. Durante esse período, venho recebendo informações e prazos que não são cumpridos, o que tem tornado toda a situação ainda mais desgastante.
Na última sexta-feira, fui informada de que a peça já estava pronta e seria enviada. Desde então, aguardo a confirmação da postagem e o código de rastreio, mas até o momento não recebi qualquer atualização.
Além disso, desde sexta-feira venho solicitando um parecer sobre o andamento do meu caso, entrando em contato diversas vezes, sem obter uma resposta efetiva. Entendo que a empresa possa ter uma alta demanda de atendimentos, mas isso não justifica que um problema iniciado há quase dois meses permaneça sem solução, nem a ausência de retorno ao consumidor.
O que espero neste momento não são novas justificativas, mas sim uma solução concreta. Estou aguardando a devolução de uma peça que apresentou problemas e cuja tratativa vem se prolongando por um período excessivo, sem que haja o devido comprometimento com os prazos informados.
Considero essa situação extremamente desgastante e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa séria. Como cliente, é inadmissível que eu permaneça há quase dois meses aguardando a resolução de um problema que não foi causado por mim.
Aguardo um posicionamento imediato e uma solução definitiva para o caso.