Fashion Closet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/06/2026 às 10:23

ID: 251730225

Estou registrando esta reclamação porque me senti extremamente desrespeitada como consumidora.
Comprei uma peça de roupa pela internet e, ao recebê-la, vesti a peça para verificar o caimento, pois pretendia utilizá-la naquele momento. No entanto, ela ficou muito mais curta do que eu esperava e, por esse motivo, optei por não usá-la.
A peça não foi utilizada em ambiente externo, não foi usada em eventos e não permaneceu comigo além do necessário para verificar o ajuste. Após decidir pela devolução, realizei uma conferência cuidadosa antes de embalá-la e tenho absoluta convicção de que ela foi enviada sem qualquer mancha ou avaria.
Para minha surpresa, após o recebimento pela empresa, fui informada de que a devolução havia sido recusada em razão de uma suposta "mancha rosa" e de cheiro de perfume.
Quanto ao perfume, é natural que possa existir algum resquício de fragrância quando uma peça é vestida para verificação de tamanho e caimento. Porém, isso não altera o fato principal: a peça foi enviada em perfeito estado e sem a alegada mancha.
O que considero mais grave é que a empresa atribuiu à peça uma mancha que simplesmente não existia quando ela foi embalada para devolução. A alegação surgiu apenas após a chegada do produto ao centro de análise, colocando o consumidor em uma situação de total insegurança, já que não há como comprovar o estado exato da peça após ela sair de sua posse.
Além do prejuízo financeiro, considero essa situação um enorme desrespeito ao cliente, que seguiu todos os procedimentos exigidos e agora se vê acusado de devolver um produto em condições que não correspondem à realidade.
Solicito uma reavaliação imediata do caso e o estorno do valor pago, pois não concordo com a conclusão apresentada e não reconheço a alegada mancha informada pela empresa.