Pedido com ***** de atraso, suporte ineficiente e cobrança de novo frete para reenviar.
Respondida
São Vicente - SP
06/05/2026 às 08:56
ID: 247846489
Fiz um pedido na loja dia *****, por estar em promoção imaginei que a entrega demoraria um pouco, mas não tanto assim, o pedido passou ***** embalando e nunca foi enviado. O suporte por WhatsApp é pessimo, passam horas ou dias pra responder e nunca esclarecem completamente a dúvida. Ontem depois que perguntei novamente me responderam que meu pedido foi devolvido pra loja depois de a entrega falhar, que seu quiser receber novamente terei que pagar outro frete, eu eu estou disposta a pagar, só quero receber meu pedido. Faz ***** e moro no *****! Tudo que eu quero é receber meu pedido, pelo amor de Deus!
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:12
Olá, Kananda Rhavane Costa de Sousa Tudo bem?
Verificamos o ocorrido com seu pedido e identificamos que a entrega chegou a ser encaminhada pelos Correios, porém houve atualização no código de rastreio durante o processo e, posteriormente, tentativas de entrega sem sucesso.
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega antes de disponibilizar o pedido para retirada na agência mais próxima. Após o prazo de retirada expirar, o pacote é devolvido automaticamente para nossa loja.
No seu caso, o pedido encontra-se novamente disponível para retirada na agência dos Correios, com prazo até o dia 14/05. Caso a retirada não seja realizada dentro desse período, o pacote será devolvido novamente para nós.
Sobre o frete de reenvio: quando o retorno do pedido ocorre por fatores externos à loja, como ausência nas tentativas de entrega ou não retirada dentro do prazo informado pelos Correios, é necessário o pagamento de um novo frete, pois a nova postagem também gera custo para a empresa mas caso o erro tenha acontecido internamente (pela empresa), nós que arcamos com o custo do frete.
Também reforçamos que todo o suporte solicitado por você foi prestado via WhatsApp, respondendo todas as suas dúvidas enviadas e acompanhando a situação do pedido conforme as informações disponibilizadas pelos Correios.
De qualquer forma, queremos resolver isso da melhor maneira possível e ajudar você a receber seu pedido. Pedimos, por gentileza, que acompanhe o rastreio atualizado e realize a retirada dentro do prazo informado para evitar novo retorno.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Vitória Araújo | Equipe Fashion Closet