Funcionários não sabem dar informação correta
Resolvido
Santo André - SP
07/02/2022 às 19:40
ID: 138010879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja a uma semana atrás porque queria comprar uma galoneira semi industrial, não tinha muito espaço na minha casa, porém a vendedora que me atendeu me ofereceu uma máquina industrial,muito boa mesmo, porém não se adaptou ao meu espaço /necessidade. No ato da compra fui informada pela vendedora que caso eu não quisesse mais ela faria troca. Na sexta-feira entrei em contato com a loja e me informaram que a troca seria possível, porém eu deveria levar a máquina lá, optei por eles retirarem em casa e pagar a quantia informada, e receber a galoneira semi industrial. Resumindo: realizar a troca: galoneira industrial , pela semi industrial)
Nesse tempo a minha maquina overlock , que também comprei com eles, deu um problema na faca, então liguei perguntando se era possível , no momento da troca, que o técnico regulasse a overlock,uma vez que ele já viria aqui , e que eu pagaria ******* reais , me disseram que eu deveria pagar mais 50 reais, e NINGUÉM, me deu informação sobre a troca, me deram 2 contatos diferentes das vendas e suporte técnico, ficaram jogando um para o outro, e nada. A impressão que tenho é que nessa loja ninguém sabe de nada. Nem me informaram quando eles vem retirar o equipamento. Falta de esforço e boa vontade , ninguém fez esforço nenhum para entender minhas solicitações, só ficava jogando de um contato para o outro. Liguei no telefone, e ainda assim ninguém conseguiu resolver https://*******ável, equipe totalmente despreparada e sem informação..
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Resposta da empresa
08/02/2022 às 12:31
Olá, a senhora Camila solicitou a troca de um produto o qual foi feito sem nenhuma oposição.
A troca já até estava programada.
Posteriormente, teve um problema com a outra máquina que tem e quis solicitar um serviço técnico.
Equivocadamente, presumiu que seria um técnico que retiraria a máquina, onde na verdade é um motorista e um ajudante, e quis aproveitar uma viagem.
Me desculpe, mas a senhora misturou assuntos.
Nossas responsabilidades e obrigações com certeza são feitas.
Réplica do consumidor
08/02/2022 às 13:26
Eu não presumi nada, liguei perguntando , e ninguém me respondeu, ou me deu a informação. Só a reposta do reclame aqui já diz tudo ,sobre a consideração que vocês tem com o cliente, são grossos, com má vontade e mal educados...
Réplica da empresa
08/02/2022 às 14:01
Foi apresentado os fatos. Não houve grosseria em nenhum momento, muito menos falta de educação. Todos os clientes são tratados com respeito.
Réplica do consumidor
08/02/2022 às 20:25
Vocês apresentam fatos distorcidos e unilaterais.
Em primeiro lugar: ao trocar , não fizeram nenhum favor pra mim, trocaram porque foram amplamente favorecidos: uma Bracoc industrial de valor superior, por uma que você encontra na OLX por ******* reais. E se fosse o contrario , jamais fariam a troca, eu não sou burra, troquei porque tenho uma mãe idosa que mora comigo e que trabalhou mais de 30 anos em confecção, e não aguenta mais o barulho do motor.
Segundo: Não fiz uma suposição, fiz uma pergunta, primeiro para o suporte de vendas, que me encaminharam para o suporte técnico, que passou novamente para o suporte de vendas, depois eu liguei e nesses três contatos: NINGUÉM , me respondeu,esclareceu, ou me retornaram , conforme disseram que fariam. Não me deram uma data para entrega, nem período que eu queria receber( não respeitando o código de defesa do consumidor)
Terceiro: vou reclamar de vocês na Singer, tenho um print de todas as conversas em que fui negligenciada.
Não se preocupam com o pós venda, não sabem lidar com reclamação e insatisfação dos clientes.
E para finalizar: com certeza vocês devem ter muitos clientes, e não se importam , com uma reclamação como a minha, isso já deu para perceber. Mas nem tudo na vida é sobre vender , negócios e lucro, no universo tem uma Lei de Retorno que é implacável, mais cedo ou mais tarde, cada um recebe o que merece....Aguarde...!!!
Consideração final do consumidor
11/02/2022 às 11:53
O problema foi resolvido, hoje eu fui na loja retirar minha outra máquina , e fui recebida com empatia, a Talita se preocupou em esclarecer a situação e se desculpou, embora o problema não tenha sido gerado por ela, minha reclamação , foi pela falta de informação, desorganização e falta de comunicação entre o suporte técnico e o de vendas. Hoje aconteceu a mesma coisa, recebi uma mensagem do suporte técnico, que a minha máquina estava pronta, eram 9:03, perguntei se poderia mandar o Uber retirar, eram 9:39 e ninguém me respondeu, entrei em contato com o suporte de vendas, eles disseram, que era com o suporte técnico, que não me respondeu , mas foi bom que eu fui a loja pessoalmente e pude esclarecer a situação.
Então caro Leandro, tenha mais empatia com seus clientes, ao invés de responsabiliza-los pelo mal atendimento que tiveram, como você fez, segue sua palavras: Equivocadamente, presumiu que seria um técnico que retiraria a máquina, onde na verdade é um motorista e um ajudante, e quis aproveitar uma viagem. Me desculpe, mas a senhora misturou assuntos. A falha não foi minha e sim da sua incompetência administrativa, que não consegue centralizar a informação e faz seus clientes parecerem uma bola de ping-pong entre os setores da sua loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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