Produto com cores erradas
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2021 às 09:02
ID: 123802621
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra grande e uma das peças veio com cores diferentes da anunciada no site da empresa, até aí achei que fosse apenas um engano, quando entrei em contato com a loja fui informada que não seria possível a troca por que a peça estava sendo confeccionado apenas nessa outra cor, e que eu poderia devolver e eles me estornariam o valor. A peça continua sendo vendida pelo site na cor que eles dizem não fabricar mais, na própria rede social deles tem pessoas postando que recenaram na cor correta, com foto e tudo, acredito que eles não querem arcar com o custo de corrigir o erro. Enganos acontecem, mas nesse caso já vejo má fé, o mínimo é corrigir o problema
Compartilhe
Resposta da empresa
12/05/2021 às 09:35
Bom dia Mariana!
Pedimos desculpa pelo erro! Estamos informando a todos clientes que esse modelo houve uma alteração mesmo na cor porém já foi corrigido e agora estamos produzindo a mesma cor da foto, se você quiser pode até solicitar pelo Whatsapp a foto da peça na mesa para que possa confirmar que é o mesmo do modelo anunciado. Se caso você já fez a devolução e quiser o mesmo produto da foto nós temos para te enviar. Já orientamos todas nossas vendedoras a entrar em contato com todas as pessoas que compraram a cor errada e enviar a cor correta.
Desde já agradecemos o seu comentário, ele é muito importante para que possamos melhorar a qualidade tanto de produção quanto atendimento.
Um ótimo dia!