devolução do produto.

Ximene, bom dia. Conforme emails trocados já fizemos suas trocas mais de 1x, tudo conforme as Leis de direitos do consumidor (ART.49) Avisamos que devido ao encerramento do site, você deveria optar por trocar, ou fazer reembolso, mas que seria a última troca, você concordou conforme emails trocados com nossa equipe.
Att

vc informou q seria a ultima troca. nao falou nada q nao podia fazer reembolso, como te pedi. e essa troca nao foi mais de 1x, estou comprando pela internet um produto q nao sei se vai servir. tenho direito a troca sim.

diferença deverá ser paga pelo cliente antes da nova peça ser enviada. Se a diferença for a menor, o cliente pode optar pela devolução do dinheiro restante ou crédito em loja a ser utilizado em uma futura compra. Lembramos que, o frete é grátis apenas na primeira solicitação de troca. isso estar n site de vcs, essa foi minha primeira troca. quero devolver esse vestido e meu dinheiro de volta. servi 4 anos p comprar com vcs. agora n final vcs sao mal educados e sem comprometimento com o cliente.

Informamos que seria última troca, sendo cupom/estorno. Inclusive na data do mesmo o site já estava desativado para novas compras. Você optou pelo crédito/cupom. Avisamos novamente que os novos produtos não poderiam ser trocados, perguntando se a senhora concordava em usar o crédito mesmo ciente disso, e a resposta foi sim. Os custos de frete foram inclusive por nossa conta, arcamos com o segundo frete, sendo apenas o primeiro responsabilidade da empresa. Agradecemos novamente pela compreensão.
Att.

Ximene, avisamos sobre o encerramento do site, fizemos diversas trocas para você, temos tudo documentado. Inclusive, avisando que caso optasse pelo cupom de troca os produtos não poderiam mais ser trocados, e você concordou conforme email. Lamentamos não poder ajudar, você estava ciente conforme falado.
Agradecemos.