Atrasam e não respondem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 12:50
ID: 252426723
Fiz uma compra no site da Fasolo em 12/06/2026, pagto á vista por pix, entrega prevista em 6 dias úteis. Decorridos 10 dias úteis, não foi entregue. Até aí , nada de surpresa, já que muitas empresas entram no e-commerce e não tem competência para isso. Mas o pior é o atendimento pelo WhatsApp. Passei uma mensagem no dia 25/06 às 14:00h, alguém respondeu que iria verificar e até hoje não respondeu. Pelo visto, não sabem o que aconteceu.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:06
Olá, José Augusto!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pela experiência que você teve durante o processo de compra.
Entendemos a sua insatisfação, tanto pelo atraso na entrega quanto pela demora no retorno do nosso atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme tratamos pelo WhatsApp, identificamos que a transportadora responsável pelo envio acabou extraviando a encomenda, o que ocasionou um atraso maior do que o esperado. Assim que essa situação foi confirmada, tomamos as providências necessárias para corrigir o problema.
Para agilizar a entrega, realizamos um novo envio via SEDEX, utilizando o código de rastreamento *****, para que você pudesse receber o seu pedido o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que as falhas identificadas neste atendimento já foram corrigidas internamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de solucionar o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Fasolo