Fasolo

Reclamar dessa empresa

Carazinho - RS

27/06/2026 às 17:30

ID: 252516439

**Título:** Paguei à vista via Pix, a Fasolo vendeu sem estoque, prometeu o envio e até hoje não entregou o pedido

No dia **13/06/2026**, realizei a compra de uma carteira diretamente no site da Fasolo (pedido *********), efetuando o pagamento **à vista via Pix**, no valor total de **R$ 101,25**.

O site informava um prazo de entrega de **10 dias úteis**, motivo pelo qual finalizei a compra com tranquilidade. No entanto, esse prazo expirou sem que o produto fosse sequer encaminhado à transportadora.

Ao consultar o rastreamento da transportadora **Jadlog** (código *********), constatei que não havia qualquer movimentação. Diante disso, entrei em contato com a própria transportadora e fui informado de que apenas a etiqueta de envio havia sido gerada, mas que o produto ainda **não havia sido entregue pela Fasolo para transporte**.

Buscando resolver a situação da forma mais amigável possível, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp. Na resposta, a própria Fasolo admitiu que o produto vendido **não estava mais disponível em estoque**, informando que a alta demanda havia esgotado o estoque no mesmo dia em que realizei a compra. Também me informou que o pedido seria despachado naquele mesmo dia.

Acreditei na informação e aguardei novamente. Inclusive, respondi de forma cordial, agradecendo o retorno e demonstrando minha confiança de que a situação seria resolvida.

Entretanto, hoje, **27/06/2026**, o rastreamento continua exatamente da mesma forma: sem qualquer movimentação e sem que o produto tenha sido entregue à transportadora.

O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso, mas a sequência de acontecimentos. Cumpri integralmente minha parte no momento da compra, realizando o pagamento à vista via Pix. Em contrapartida, a empresa vendeu um produto sem estoque disponível, gerou apenas uma etiqueta de envio e, mesmo após reconhecer o problema e prometer o despacho do pedido, não cumpriu o que informou.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, procurei resolver a situação diretamente com a empresa, concedendo a oportunidade de solucionar o problema de forma amigável. Infelizmente, essa tentativa não trouxe qualquer resultado concreto.

Diante da perda de confiança e da ausência de uma solução efetiva, **não tenho mais interesse em aguardar o envio do produto**.

Solicito o **cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago (R$ 101,25)** pelo mesmo meio de pagamento utilizado, encerrando esta situação da forma mais rápida e respeitosa possível.

Lamento que uma compra que começou com tanta expectativa positiva tenha terminado dessa forma. Ainda acredito que a Fasolo possa resolver este caso de maneira responsável, efetuando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, encerrando esta situação com o respeito que todo consumidor espera receber.