FASP - Faculdade De Santana De Parnaíba

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

13/05/2025 às 10:40

ID: 216944323

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Iniciei o curso de Gestão de Recursos Humanos em fevereiro de 2022 na instituição FASP Faculdade de Santana de Parnaíba. Durante os meses de outubro, novembro e dezembro de 2022, foram gerados boletos em meu nome, enviados à minha residência. No entanto, todos os pagamentos eram realizados corretamente por meio do portal do aluno, como orientado pela própria faculdade.

Ao questionar esses boletos, recebi o seguinte retorno da instituição:

> Fernanda, por gentileza, desconsiderar e considerar os do portal do aluno. Vou verificar com o financeiro sobre esses que você recebeu.

Contudo, no dia 09/11/2022, ao consultar meu CPF no SERASA, constatei que um dos boletos havia sido *protestado indevidamente em cartório*, causando restrições em meu nome. Notifiquei a FASP, que respondeu:

> Foi um erro da RED que emitiu os boletos, porém, já foi solucionado e excluído. Assim que o financeiro me encaminhar o comprovante da exclusão eu te encaminho.

Mesmo assim, em 21/11/2022, outro protesto foi incluído, e a situação passou a afetar minha vida pessoal, inclusive com *ligações e visitas do cartório à minha residência*.

Após várias tentativas de contato, inclusive com a ida do meu pai à secretaria da instituição, fui orientada a registrar uma reclamação na ouvidoria, o que fiz prontamente. A resposta da ouvidoria confirmou que o problema ocorreu devido a falhas na empresa terceirizada RED ASSET, que emitiu indevidamente os boletos e *não solucionou a retirada dos protestos até a presente data.*

Em 19/01/2023, após meses de tentativas frustradas, fui solicitada a enviar comprovantes de pagamento sendo que *em nenhum momento anterior* havia sido solicitada essa documentação. Enviei todos os comprovantes solicitados em 19/01/2023 às 19h06.

Mesmo assim, não recebi nenhum retorno efetivo ou solução. Em abril de 2023, após novo contato, recebi a orientação de que *eu deveria comparecer pessoalmente ao cartório e arcar com as taxas, sendo posteriormente reembolsada pela faculdade. Tal orientação é **injusta e absurda*, considerando que o erro foi exclusivamente da instituição e de sua terceirizada.

Informei que abriria um chamado no PROCON e recebi a seguinte resposta:

> Infelizmente o PROCON não resolverá essa questão. Basta a senhora solicitar o cancelamento via e-mail mesmo ao cartório.

Considero essa postura completamente desrespeitosa e irresponsável. *Concluí meu curso em dezembro de 2023, e até a presente data, em maio de 2025, os protestos seguem ativos em meu nome.* O problema nunca foi devidamente resolvido, afetando diretamente meu CPF, meu histórico de crédito, minha saúde mental e minha vida financeira.


*Tenho em posse:

* Prints das conversas com a FASP;
* Comprovantes de pagamento das mensalidades;
* Comprovantes de conclusão do curso.

Agradeço desde já pela atenção e providências cabíveis.