Ausência de suporte ao cliente e falha nos canais de atendimento da FASPEC para recuperação de senha
Respondida
Osasco - SP
11/06/2026 às 10:58
ID: 251112173
Venho por meio desta registrar formal reclamação em face da instituição FASPEC, em razão da total ausência de suporte ao cliente e da falha sistemática nos canais de atendimento disponibilizados.
Meu marido encontra-se impossibilitado de acessar sua conta junto à FASPEC após perda de acesso às credenciais. Ao tentar recuperar a senha por meio do fluxo oficial, os e-mails de redefinição simplesmente não chegam ao destino situação que se repetiu em diversas tentativas consecutivas, sem qualquer solução apresentada pela instituição.
Diante disso, busquei suporte pelo canal de WhatsApp divulgado pela própria FASPEC. No entanto, não obtive nenhuma resposta, sequer uma confirmação de recebimento da mensagem. O silêncio do atendimento inviabiliza qualquer resolução por conta própria.
A situação configura clara falha na prestação do serviço, prejudicando diretamente o meu acesso curso e aos recursos e informações aos quais tem pleno direito.
Caso não haja retorno em prazo razoável, reservo-me o direito de registrar esta reclamação nos órgãos competentes de defesa do consumidor (Procon) e demais instâncias cabíveis.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 20:43
Olá.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados em relação ao acesso à plataforma e aos canais de atendimento.
Verificamos que nossa equipe realizou tentativas de contato para prestar o suporte necessário, porém não obtivemos retorno pelos canais disponíveis.
Para que possamos analisar a situação de acesso à plataforma, verificar os dados cadastrais e prestar o suporte adequado quanto à recuperação das credenciais, solicitamos que o aluno ou responsável entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando que a manifestação foi registrada por meio do Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição para auxiliar na regularização do acesso e na resolução da demanda apresentada.
Atenciosamente,
Equipe FASPEC