FASSINA DECOR - DIFICULDADES PARA OBTER REEMBOLSO E REALIZAR DEVOLUÇÃO DE CADEIRAS

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a melhorar nossos processos.

Sobre sua solicitação de devolução das 4 cadeiras:
Entendemos perfeitamente seu arrependimento e, como informado em seus atendimentos anteriores, o seu direito de arrependimento está sendo respeitado.

De fato, você entrou em contato conosco no mesmo dia do recebimento, e nossa equipe respondeu a todas as solicitações, seja por e-mail, WhatsApp ou sistema da loja. Em momento algum deixamos você sem retorno.

Com relação à retirada das cadeiras, é importante esclarecer que a Fassina Decor depende das transportadoras parceiras para esse tipo de agendamento. Nós recebemos a previsão de rota da transportadora e repassamos ao cliente. Porém, infelizmente, pode acontecer de a transportadora atrasar, especialmente em cidades com rotas menos frequentes, como parece ter ocorrido neste caso.

Reforçamos que a coleta já está agendada e estamos em contato constante com a transportadora para garantir que seja feita o mais rápido possível.

Quanto ao reembolso, também gostaríamos de explicar:
Ele é feito assim que o produto retorna para o nosso centro logístico e é conferido pelo setor responsável.
Infelizmente, não é possível realizar a devolução do valor sem o produto ter retornado isso faz parte do nosso processo de segurança e controle interno.

Mais uma vez, lamentamos pela experiência com o prazo da coleta e reforçamos que seu pedido está em andamento e será concluído com o reembolso assim que as cadeiras retornarem à nossa empresa.

Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio que precisar.
Muito obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Fassina Decor

O porteiro do meu prédio informou que as cadeiras foram na quinta feira, dia 03/04/*******.

Ainda não obtive nenhuma comunicação da Fassina Decor em relação à retirada / recebimento das cadeiras.

Meu problema continua sem solução.

Aguardo a comunicação da empresa para que o reembolso no valor pago pelas 4 cadeiras seja feito.

As cadeiras já foram recolhidas na quinta feira, dia 03/04/*******.

Até agora, a Fassina Decor não entrou em contato comigo.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por mais esse retorno e entendemos totalmente a sua ansiedade em resolver o quanto antes essa situação.
Verificamos que a coleta das cadeiras realmente foi realizada no dia 03/04/*******, conforme informado pela transportadora parceira.

Gostaríamos de reforçar que o reembolso será feito assim que os produtos retornarem à nossa empresa, conforme já mencionado anteriormente. Esse procedimento é essencial para conferência e validação da devolução, garantindo segurança para ambas as partes.

Segundo a transportadora responsável, o prazo estimado para que a mercadoria retorne ao nosso centro de distribuição vai até o dia 14/04/*******. Assim que as cadeiras chegarem aqui e forem conferidas, o valor será reembolsado imediatamente.

Em nenhum momento deixamos você sem assistência pelo contrário, nossa equipe está acompanhando todo o processo com atenção e transparência.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Fassina Decor

Ficarei no aguardo acompanhando todo o processo.

Olá! Tudo bem?

Passando para informar que as cadeiras devolvidas retornaram para nossa empresa hoje (09/04/*******) e, conforme o processo combinado, o estorno do valor já foi realizado com sucesso.

Reforçamos que acompanhamos todo o processo de perto e, mesmo diante dos prazos logísticos das transportadoras, buscamos manter a comunicação ativa e resolver tudo da forma mais transparente possível.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que, apesar do transtorno, sua experiência com a Fassina Decor possa ser positiva no final.

Ficamos sempre à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Fassina Decor