Descumprimento de promessa de redução de parcelas e devolução de juros, com falta de suporte e retorno da empresa.
Em réplica
Itupeva - SP
14/05/2026 às 20:03
ID: 248691625
Contratei os serviços da empresa em *****, após ser informada de que o financiamento do meu veículo teria redução nas parcelas a partir de *****, além da devolução de valores referentes a juros abusivos até o dia *****.
Também contratei o serviço para análise de um financiamento já encerrado de um veículo anterior, no qual a empresa informou que eu receberia a devolução dos juros abusivos até o dia *****.
No entanto, nenhuma das promessas foi cumprida. A parcela do mês de ***** continuou vindo sem qualquer redução de juros e, até o momento, não recebi nenhum dos valores que haviam sido prometidos pela empresa.
Além do descumprimento do serviço contratado, enfrento total falta de suporte e retorno. Já tive contato com quatro pessoas diferentes da empresa e envio mensagens constantemente perguntando sobre a previsão de pagamento, mas ninguém responde ou dá qualquer posicionamento.
Deixo aqui registrada minha insatisfação com a falta de transparência, comprometimento e atendimento da empresa, aguardando uma solução urgente e um posicionamento oficial sobre quando os valores prometidos serão pagos.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:25
Olá, Dayane de Souza.
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que a senhora permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para o acompanhamento da sua demanda.
Foi realizada uma conferência detalhada nos sistemas e o caso segue sendo acompanhado internamente para garantir que o suporte seja prestado com total assertividade. As explicações pertinentes à sua situação já foram repassadas em nossa conversa particular para assegurar a melhor assistência.
Atenciosamente,
Janayna Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 22:16
Nao recebi as informações que solicitei. Informando quando que vou receber os valores que vcs informaram que seria no dia 13/04 e 25/04 e até o momento nao aconteceu, bem como a redução da parcela a partir de abril que também nao aconteceu em abril e maio. Ou seja, a entrega dos serviços que vcs me prometeram até o momento nao aconteceu
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:18
Bom dia! Permaneço sem retorno referente à reclamação registrada.
Solicito, por gentileza, uma posição sobre quando será realizada a devolução dos valores cobrados a título de juros considerados abusivos, bem como a readequação das parcelas do financiamento em aberto, considerando a revisão e redução das taxas de juros aplicadas.
Peço ainda que seja informado o prazo previsto para conclusão da análise e regularização da situação.