Serviço não prestado e propaganda enganosa em revisão de financiamento de veículo, resultando em solicitação de cancelamento e devolução de R$ 3.100,00.
Respondida
Brasília - DF
26/05/2026 às 14:16
ID: 249729017
ASSUNTO: Descumprimento de oferta / serviço não prestado / propaganda enganosa
Contratei serviço da empresa WN FAST SOLUÇÕES / WNR CONSULTORIA LTDA mediante promessa de revisão do financiamento do meu veículo, redução das parcelas e restituição de valores supostamente cobrados de forma indevida pela instituição financeira.
Para contratação do serviço, realizei dois pagamentos:
* R$ 1.500,00;
* R$ 1.600,00;
totalizando R$ 3.100,00 pagos à empresa.
No momento da contratação, fui informado de que haveria atuação efetiva para diminuição das parcelas do financiamento e possível devolução de valores pagos, criando expectativa de solução rápida e concreta.
Entretanto, após mais de três meses da contratação, não houve qualquer resultado efetivo. Meu financiamento permanece sem alteração, não houve redução de parcelas, restituição de valores ou solução concreta apresentada pela empresa.
Posteriormente percebi que os serviços realizados se limitaram a notificações extrajudiciais e abertura de reclamação administrativa, sem qualquer efetividade prática, apesar das promessas feitas no momento da venda do serviço.
Entendo que houve falha grave na prestação do serviço e possível propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
1. Cancelamento imediato do contrato firmado com a empresa;
2. Devolução integral de todos os valores pagos, totalizando R$ 3.100,00;
3. Interrupção de qualquer cobrança futura;
4. Envio de comprovação concreta dos serviços efetivamente realizados;
5. Resposta formal da empresa sobre as promessas realizadas no momento da contratação.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:36
Olá, Erluce Cristina Ventura.
Em atenção ao nosso contato, reforçamos que já iniciamos a comunicação com o senhor para prestar todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para o acompanhamento da sua demanda.
Nossa equipe está dedicada ao seu caso para garantir que o atendimento seja conduzido com total assertividade. As orientações iniciais pertinentes à sua situação já foram direcionadas, e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais privados e oficiais para assegurar a melhor assistência.
Atenciosamente,
Janayna Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria