Compra paga e não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/12/2023 às 10:56
ID: 177656667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA primeira compra foi realizada em 16.11.*******, com diversos itens conforme orçamento n. ******* da Loja localizada na Avenida Brasil (CNPJ 43.*******.*******/*******09), total da compra R$ 1.*******,89. Desta compra ficou faltando entregar uma porta completa M90/90-DIR, no valor de R$ *******,23. A vendedora Gisele Silva informou que entregaria a porta em até 7 ou 10 dias, entretanto, não informou que não tinha o produto antes da venda e pagamento. Na sequencia, no dia 28/11/*******, mesmo sem ter recebido a porta que estava faltando, mas acreditando na idoneidade da empresa, comprei uma caixa de forro AMF FILIGRAN T24/*******/*******, 9,375m - 12PL, cuja entrega foi prometida como imediata, inclusive, a porta faltando seria entregue juntamente com o forro. Desde então tenho cobrado todos os dias o material comprado, mas a vendedora e nem mesmo a empresa presta qualquer informação. Sequer retornar as mensagens, nem tampouco devolve as quantias pagas, configurando, pois além de falha na prestação do serviço/fornecimento, passivel de indenização, [Editado pelo Reclame Aqui] de apropriação indebita, uma vez que a venda foi consumada com o pagamento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:38
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados em relação ao seu pedido. Entendemos a sua insatisfação diante da ausência de informações, do atraso na entrega dos materiais e da dificuldade encontrada para obter um retorno, pois sabemos que a comunicação clara e o cumprimento dos prazos são fundamentais para uma boa experiência de compra.
Esperamos que, após a análise do ocorrido, a situação tenha sido devidamente esclarecida e que as impressões deixadas por essa experiência tenham sido revertidas.
Gostaríamos de confirmar se a pendência já foi solucionada e se os materiais foram entregues conforme solicitado ou se houve a regularização dos valores envolvidos. Caso a situação ainda não tenha sido resolvida, permanecemos totalmente à disposição para reavaliar o ocorrido junto às áreas responsáveis e buscar a melhor solução possível.
Pedimos, por gentileza, que responda às nossas tentativas de contato ou entre em contato por meio de nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.