Falta de Comprometimento com o consumidor
Resolvido
RIO DE JANEIRO - RJ
16/06/2023 às 11:04
ID: 166547755
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/06 foi negociado e fechado uma compra no valor de R$ 28.*******,00 e nessa compra existe uma placas acústicas que teriam que aguardar o prazo de 10 dias para receber. Foi tudo passado pelo vendedor e aceito as condições por mim comprador. Sendo que no dia 13/06 me liga o gerente Ricardo da loja Nova Iguaçu me dizendo que eles praticaram o preço errado e que não conseguiriam me entregar o material e que devolveriam o valor. Como empresa a Fast teria que assumir o erro e arcar com o preço acordado sendo que não foi isso que aconteceu. Falaram que iriam devolver dinheiro. Uma exigência minha junto com a gerente de vendas do Rio (Luciene) foi que o dinheiro fosse devolvido no dia 13/07. Já estamos no 16/06 e ate agora somente promessas diarias de devolução e nada é concretizado. Ninguem na empresa responde, fala que só quem pode da um aval é o financeiro mas esse aval também não ocorre. E todos os gerentes sabem que a obra que vou utilizar o material adquirido e não entregue é uma obra de prazo acordado em contrato e com multa diária caso o prazo ultrapasse a data de entrega.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 13:26
Boa tarde,
Nós buscamos sempre entregar a melhor experiência para os nossos clientes, vamos aplicar as medidas corretivas para que tenha experiências incríveis nas próximas vezes, tratamos o seu caso de forma individual, todo nossa empresa se mobilizou para solucionarmos esse imprevisto .
Atenciosamente, Setor do Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 16:56
A empresa possui pessoas mt capacitada mas não adianta ter pessoas capacitadas se o cultura interna da empresa não funciona e não estão ai para o cliente final. Pela gerente que pegou o caso para ela a devolução seria feito na hora mas por processos internos da empresa demorou mais ou menos 5 dias para ser resolvido. Era cliente a tempo da empresa, hoje em dia não quero nem falar no nome Fast. e se alguém perguntar pode ter a certeza que não indico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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