Falta de respeito e atraso para devolver o dinheiro do cliente!
Resolvido
SAO PAULO - SP
28/08/2023 às 13:43
ID: 170991247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos algumas compramos na loja de Guarulhos com a vendedora Livian e sempre à vista antecipado.
Porém em 2 pedidos fomos informados depois dos pagamentos que não tinham a mercadoria disponível para nos atender.
Estamos aguardando dois estornos: um de R$ 21.*******,42 e outro de R$ 7.*******,96 da empresa Fast e até o momento nada!
Pagamos antecipadamente e não recebemos a mercadoria.
O estorno de R$ 21.*******,42 foi solicitado no dia 08/08, disseram que seria feito no dia 15/08, depois informaram que seria pago no dia 22/08 e até o momento não recebemos! Sendo que o valor foi pago no dia 12/07.
E o estorno de R$ 7.*******,96 foi solicitado no dia 23/08 e não informam quando será pago pra nós.
O gerente Leandro Martins da loja de Guarulhos-SP não atende as ligações e quando responde as mensagens são respostas genericas que estão verificando e nada é resolvido.
Falta de respeito e descaso com o cliente é a definição dessa situação toda!
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 10:44
Prezada, Tahara Comercial Ltda
Atualmente, estamos trabalhando ativamente para agilizar o processo de estorno. Entendemos que o atraso é inconveniente e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Fique tranquilo, pois nossa equipe está dedicada a solucionar este problema e você receberá uma atualização assim que tivermos mais informações sobre o prazo exato do estorno.
Atenciosamente, Sucesso do Cliente Fast Drywall
Réplica do consumidor
30/08/2023 às 10:45
Seguimos aguardando os 2 estornos.
Réplica do consumidor
06/09/2023 às 10:37
Um estorno foi resolvido no dia 01/09. O gerente Leandro Martins nos informou que acreditava que até 05/09 seria feito o outro estorno, porém não foi pago até o momento.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 14:35
Estamos aguardando o estorno pendente até o momento!!!
Consideração final do consumidor
20/09/2023 às 09:11
A questão foi resolvida e ontem (19/09) fizeram o estorno para nós.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7