Dificuldade em solicitar troca de calçado devido a status de entrega desatualizado e falta de resposta nos canais de atendimento.

Question

Fiz uma compra para meu pai no site fast epis dia 29/10 n #*****. O pedido chegou dia 05/11.
No site a previsão estava para 04/11, até ai tudo bem, ele foi experimentar o calçado no mesmo dia e ficou muito grande ( mesmo tendo olhado as medidas do site). Hoje 06/11 entrei para tentar trocar o calçado e o status da entrega ainda não foi atualizado, permanece em transito e com previsão de entrega para 04/11, sendo assim não consigo habilitar troca nem devolução pelo site, chamei no WhatsApp, ninguém responde, chamei no chat do site também sem resposta. Gostaria de saber uma posição da empresa em relação a politica de devolução e troca, pois não consigo solicitar de jeito nenhum.

Accepted Answer

Olá, Izadora, tudo bem?
Entendemos perfeitamente sua frustração com a dificuldade em solicitar a troca do calçado, especialmente diante da divergência no status da entrega e da falta de retorno imediato pelos nossos canais de atendimento. Estamos trabalhando ao máximo para corrigir essas questões!
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que sua solicitação de troca foi devidamente registrada e atendida no dia de hoje 06/11. O processo já está em andamento, conforme nossa política de trocas e devoluções, e você receberá todas as atualizações por nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que você precise. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja positiva e que seu pai receba o produto ideal.
Atenciosamente,
Equipe Fast EPIs

Dificuldade em solicitar troca de calçado devido a status de entrega desatualizado e falta de resposta nos canais de atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor