[Editado pelo Reclame Aqui]

Conforme comunicado via e-mail, foi solicitado a transportadora responsável o comprovante de entrega referente ao pedido, os mesmos pediram 5 dias úteis para o envio do documento, pois não está disponível no sistema e será solicitado ao parceiro logístico. Portanto, enviaremos assim que estiver disponível para nós, conforme o solicitado.

Qual o relacionamento que eu cliente tenho com a transportadora e agora no caso mais um terceiro a logística?

Eu comprei o produto no site de vocês com prazo de entrega, vocês não entregaram e ainda estão dando esse monte de desculpas, total falta de respeito e responsabilidade.

Conforme o contato via e-mail, foi esclarecido ao cliente que, devido a um problema relacionado a logística da transportadora a mercadoria foi extraviada. Neste caso, o mesmo pode optar pelo ressarcimento do valor integral de sua compra ou efetuamos o reenvio por nossa conta, realizado por outra transportadora. Sendo assim, o cliente optará pela forma mais viável a ele. Estamos trabalhando de forma diligente para garantir que situações como essas, não se repitam em nossa empresa. Quanto ao cliente afetado, já estamos tomando as providências necessárias para assegurar que ele seja devidamente ressarcido e tenha a situação resolvida da melhor maneira possível. Agradecemos pela compreensão e continuamos empenhados em aprimorar nossos processos para evitar contratempos no futuro.