Fast Escova

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

22/07/2026 às 09:04

ID: 254529949

Adquiri um plano da Fast Escova única e exclusivamente porque fui informada pela própria funcionária que o plano poderia ser utilizado em qualquer unidade da rede.

No momento da contratação, deixei muito claro que não iria adquirir o plano, pois moro longe daquela unidade e não faria sentido para mim. Foi então que a colaboradora me garantiu que eu poderia utilizá-lo em qualquer unidade da Fast Escova. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra.

Após a contratação, descobri que essa informação não era verdadeira. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar o cancelamento e o reembolso, expliquei exatamente o que havia acontecido. Em vez de reconhecer o erro cometido pela funcionária, a empresa afirmou que jamais passou essa informação e tentou tratar o ocorrido como um simples mal-entendido.

Não houve mal-entendido. Sei exatamente o que foi dito e não teria contratado esse plano se essa informação não tivesse sido prestada.

Como se não bastasse, a empresa ainda negou o reembolso sob a alegação de que os documentos fiscais já haviam sido emitidos por a compra ter ocorrido no mês anterior. Essa justificativa é meramente administrativa e não elimina a responsabilidade da empresa pela informação incorreta fornecida durante a venda.

Em nenhum momento utilizei o plano acreditando em condições diferentes das que me foram prometidas. A contratação ocorreu baseada em uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] prestada por uma representante da própria empresa.

Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver tudo de forma amigável, dando à Fast Escova a oportunidade de corrigir o erro. Infelizmente, a empresa optou por negar a responsabilidade e manter o prejuízo exclusivamente com o consumidor.

Diante da negativa definitiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar os meus direitos, pois o Código de Defesa do Consumidor garante que toda informação prestada na oferta vincula o fornecedor, que responde pelos atos de seus colaboradores e pelas informações transmitidas ao consumidor durante a contratação.

Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a situação de forma adequada, evitando que outros consumidores passem pelo mesmo problema.