Dificuldade de comunicação sobre serviços não inclusos e exposição de cliente em unidade de beleza.
Não resolvido
Gurupi - TO
15/07/2026 às 16:49
ID: 254009775
Gostaria de registra minha reclamação sobre a dificuldade de comunicação na unidade de Gurupi-TO.
Em nenhum momento antes do atendimento se é comunicado que a franquia não realiza a limpeza da unha e desencravamento, neste sentido muitas clientes procuram o serviço acreditando que inclui este procedimento, porém no momento em que a profissional já está fazendo a unha é que se emite alguma informação sobre isso.
No meu caso a profissional quando já estava fazendo a unha me informou a não realização do procedimento, no mesmo instante sugeriu o cancelamento do atendimento onde eu não havia sugestionado em nenhum momento anterior, só expressei o incomodo sobre a falta de comunicação.
Me senti exposta na unidade, na frente de outras clientes, pois a sugestão de cancelamento ocorreu na frente de todos. Após isso a gerente ou dona veio até mim e perguntou: essa é a cliente que quer desencravar a unha ? Outro momento em que fui exposta diante das outras pessoas no local.
Diante das exposições senti a necessidade de pedir para conversar com a dona ou gerente novamente e explicar que não solicitei o cancelamento, também sugestionei que a comunicação em relação ao procedimento possa ser realizada com antecedência para que os clientes não sejam expostos a situações como essa.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:50
Bom dia, Maria Julia.
Espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo desconforto e pela forma como a situação aconteceu. Entendemos que as informações sobre os procedimentos precisam ser comunicadas com clareza e antecedência, evitando qualquer constrangimento durante o atendimento.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Ele será analisado com atenção para que possamos orientar a equipe e evitar que situações como essa se repitam.
Vamos acionar a unidade, assim que tivermos uma tratativa, volto com o retorno.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ester – Atendimento Fast Escova💛
Réplica da empresa
16/07/2026 às 17:42
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo desconforto causado e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.
Entramos em contato com a unidade para entender melhor o ocorrido, e fomos informados de que a situação já foi esclarecida diretamente com você.
A Fast Escova é uma rede de franquias e, por uma questão de padronização da marca, não realizamos o procedimento de desencravar unhas em nossas unidades.
Agradecemos também pela sua observação. Vamos considerar sua sugestão para que essa informação seja comunicada de forma mais clara às clientes, evitando situações semelhantes no futuro.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Ester – Atendimento Fast Escova💛
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:47
O problema não limpar ou desencravar , que se configura como procedimento básico pedicure, pois não se configura como um procedimento complexo. O problema foi a forma como foi conduzido pela profissional de pedicure, expondo a situação como se eu estivesse causando problemas, sendo que a situação foi causada por uma falta de clareza da empresa.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 17:54
Experiência ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
17/07/2026 às 08:43
Bom dia, Maria Julia.
Sentimos muito, novamente, por todo o desconforto causado durante o atendimento. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Seu feedback é muito importante e será considerado para reforçarmos uma comunicação mais clara, cuidadosa e acolhedora em nossos atendimentos.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Ester – Atendimento Fast Escova💛