Reclamação sobre mau atendimento e demora na recepção da unidade Cidade Nova
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/07/2026 às 14:39
ID: 254249651
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento na unidade Cidade Nova, em Belo Horizonte.
Percebo que a qualidade do atendimento das recepcionistas caiu bastante desde a inauguração da unidade. Na minha última visita, fiquei aguardando por mais de uma hora. Ao questionar sobre a demora, fui informada de que eu seria a próxima a ser atendida. No entanto, após mais um tempo de espera, outras pessoas foram chamadas antes de mim.
Quando questionei novamente, a justificativa foi de que não haviam me localizado, o que não faz sentido, pois permaneci o tempo todo sentada no sofá em frente à recepção. Além do erro, em nenhum momento houve um pedido de desculpas ou qualquer demonstração de preocupação com o ocorrido.
A organização da recepção e o controle da fila precisam ser revistos, pois essa situação demonstra falta de atenção e respeito com o tempo dos clientes. Espero que essa reclamação seja considerada para que providências sejam tomadas e o atendimento volte ao padrão de qualidade esperado.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:44
Bom dia, Francielly! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência na unidade não tenha sido positiva.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Vamos acionar a unidade para entender melhor o que aconteceu e verificar a situação junto à equipe responsável.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Ester- Atendimento Fast Escova💛
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 09:16
Gostei do atendimento prestado pela atendente, se demonstrou empenhada em mudar a impressão com o tratamento que tive na unidade cidade nova, onde ocorreu o inconveniente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 10:39
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos muito pelo seu retorno e pelas palavras sobre o atendimento prestado. Ficamos felizes em saber que conseguimos acolher sua manifestação e contribuir para melhorar a impressão.
Esperamos que, em uma próxima visita, você tenha uma experiência positiva e satisfatória, como merece.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ester – Atendimento Fast Escova💛