Uso de produto quimico em escova comum!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 22:26
ID: 255273081
Realizei uma escova comum na unidade Fast Escova Campo Belo, em São Paulo, esperando apenas o resultado temporário de uma escova. E após o procedimento e principalmente, depois de lavar o cabelo em casa, percebi algo que me deixou muito preocupada. Minha raiz ficou muito mais lisa do que o normal e passou a apresentar um cheiro forte de química, semelhante ao de formol, especialmente na região próxima ao couro cabeludo. Esse odor não existia antes do atendimento e permaneceu mesmo após a lavagem.
Em nenhum momento fui informada de que seria utilizado qualquer produto com ação alisante, nem autorizei a aplicação de qualquer química além da escova comum. Por isso, surgiu a suspeita de que algum produto diferente possa ter sido utilizado durante o procedimento, o que considero extremamente grave caso tenha ocorrido.
Ao pesquisar, encontrei relatos públicos de outras clientes da rede Fast Escova descrevendo situações semelhantes, envolvendo suspeita de uso de produto alisante sem consentimento, o que aumentou ainda mais minha preocupação.
Espero que a empresa esclareça exatamente quais produtos foram utilizados no meu atendimento e como é garantido que procedimentos de escova comum não recebam produtos químicos sem o conhecimento e autorização do cliente. Transparência e confiança são fundamentais quando se trata da saúde e da integridade dos cabelos.
Meu objetivo com esta avaliação é alertar outros consumidores e buscar uma explicação clara para o que aconteceu visto que a empresa se nega a falar que usa algum produto químico! Estoha anos tentando usar meu cabelo na curvatura natural e voces fazem isso!!! Um absurdo!!!! Voces destroem o cabelo e a auto estima de uma pessoa!!! Pessima empresa!!!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:50
Bom dia, Natália! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela preocupação e pelo impacto causado, especialmente por você estar há anos cuidando para manter a curvatura natural dos seus cabelos.
Esclarecemos que a escova comum realizada pela Fast Escova não inclui produtos químicos ou com ação alisante. No entanto, por conta da alta temperatura do secador e da prancha, os fios podem apresentar um efeito mais liso temporariamente, que tende a desaparecer após as lavagens. Ainda assim, entendemos que o cheiro relatado precisa ser averiguado.
Por isso, acionaremos a unidade para verificar detalhadamente quais produtos foram utilizados no atendimento.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Ester – Atendimento Fast Escova💛
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 13:01
Prezados, alisar o cabelo com uma escova. Não utilizaram prancha. Apenas alisar é temporário e sai com apenas uma unica lavagem como todos sabemos. O cheiro é nítido e forte. O aspecto do cabelo é um feito liso principalmente na raiz. Infelizmente nao farei mais nenhuma escova nesse estabelecimento! Meu cabelo perdeu sua curvatura que estava sendo trabalhada há anos apos deixar às quimicas. Tomem uma providência pois a minha reclamação nas redes sociais nao é unica.
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 09:32
Gostaria de registrar que fui prontamente contatada pela responsável da unidade, que foi muito educada, atenciosa e prestativa durante todo o atendimento. Ela ouviu meu relato, pediu desculpas pelo ocorrido, informou que a rede não utiliza produtos com química alisante e que irá averiguar os produtos utilizados na unidade. Também me foi oferecido um tratamento de reconstrução como forma de demonstrar preocupação e cuidado com a situação.
Agradeço pela atenção, pela cordialidade e pela forma respeitosa com que fui tratada após a reclamação.
Infelizmente a minha preocupação permanece. O que senti no meu cabelo após o procedimento foi real para mim, especialmente o cheiro incomum e a alteração que percebi na raiz. Eu sei que neste momento não há como comprovar exatamente o que aconteceu e também não há como desfazer a insegurança que essa situação me causou.
Espero sinceramente que a apuração interna seja feita com bastante rigor e que a empresa continue investindo em controles e transparência, para que nenhum cliente passe por uma situação semelhante ou fique com dúvidas sobre os produtos utilizados em seu atendimento.
De minha parte considero a reclamação encerrada, agradecendo novamente o retorno e a assistência prestada pela responsável da unidade.
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 09:34
Gostaria de registrar que fui prontamente contatada pela responsável da unidade, que foi muito educada, atenciosa e prestativa durante todo o atendimento. Ela ouviu meu relato, pediu desculpas pelo ocorrido, informou que a rede não utiliza produtos com química alisante e que irá averiguar os produtos utilizados na unidade. Também me foi oferecido um tratamento de reconstrução como forma de demonstrar preocupação e cuidado com a situação.
Agradeço pela atenção, pela cordialidade e pela forma respeitosa com que fui tratada após a reclamação.
Infelizmente a minha preocupação permanece. O que senti no meu cabelo após o procedimento foi real para mim, especialmente o cheiro incomum e a alteração que percebi na raiz. Eu sei que neste momento não há como comprovar exatamente o que aconteceu e também não há como desfazer a insegurança que essa situação me causou.
Espero sinceramente que a apuração interna seja feita com bastante rigor e que a empresa continue investindo em controles e transparência, para que nenhum cliente passe por uma situação semelhante ou fique com dúvidas sobre os produtos utilizados em seu atendimento.
De minha parte considero a reclamação encerrada, agradecendo novamente o retorno e a assistência prestada pela responsável da unidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 14:15
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua consideração final e por reconhecer a atenção e o cuidado oferecidos pela responsável da unidade durante a tratativa.
Compreendemos que a experiência tenha causado preocupação e insegurança. Reforçamos que a Fast Escova não utiliza produtos com química alisante em seus serviços e que o seu relato será considerado com toda a seriedade durante a apuração interna, contribuindo para o fortalecimento dos nossos controles e protocolos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Ester – Atendimento Fast Escova 💛