TOTAL DESRESPEITO com o cliente!!!!
Em réplica
São Paulo - SP
30/08/2017 às 16:51
ID: 28513747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Máscara Hidratante da marca Crece Pelo no dia 17/07/*******, e optei pela modalidade de frete Sedex que, segundo o site, realizaria a entrega em até 2 dias úteis. Logo após o pagamento que realizei através do meu cartão de crédito, recebi um e-mail do site dizendo que, na verdade, "o prazo máximo de postagem ( enviar para os Correios ou Transportadora ) é de 1 a 14 dias úteis". Apesar de extremamente contrariada, já que havia escolhido o Sedex justamente para ter meu produto o mais rápido possível...resolvi esperar. No dia 21/08/*******, mais de um mês após a compra, não havia NENHUMA mudança do status da compra no site (continuava "Aguardando envio"). No mesmo dia solicitei por e-mail (já que o número da central de atendimento por telefone NUNCA funciona) o estorno do valor no meu cartão de crédito e o cancelamento de compra. Como resposta ignoraram absolutamente a minha exigência e responderam: "Verifiquei em seu ******* que o mesmo já foi coletado pelos Correios". Respondi de volta, no dia 23/09/******* dizendo novamente que QUERO O CANCELAMENTO DO PEDIDO E EXIJO O ESTORNO DA COMPRA NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO URGENTE. NÃO QUERO MAIS O PRODUTO, NEM NENHUMA RELAÇÃO COM ESTA EMPRESA. QUERO APENAS O MEU DINHEIRO. PRECISAREI RECORRER A OUTROS MEIOS PARA TER ACESSO AO MEU DINHEIRO????
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Resposta da empresa
31/08/2017 às 06:31
Olá prezada Larissa Alencar
Sou Daniel Eu prestarei atendimento a sua reclamação até que sua situação seja resolvida.
Nós Trabalhamos a mais de 10 anos na internet e aqui você tem total segurança para comprar.
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Trabalharemos com afinco para resolver com rapidez e eficácia esta situação.
Hoje em dia não existe uma empresa que trabalhe com vendas que não tenha reclamações aqui porém como pode ver em nosso histórico sempre respondemos e resolvemos coisa que a maioria não faz.
Toda empresa tem problemas, boa é aquela que se empenha em resolver e nós estamos trabalhando incansavelmente para resolver este.
Lembro que comprovando a idoneidade da empresa todos nossos dados são fornecidos no rodapé do site, Todas as reclamações aqui postadas recebem o máximo de atenção e buscamos sempre soluciona-las da melhor forma.
A quantidade de Reclamações dos últimos 3 anos aqui no site registradas, não equivalem a 1% do total de vendas do site no mes, Este canal é utilizado 99,9% para reclamações ninguem que comprou e recebeu no prazo ou até antes vem aqui para fazer elogios.
Nossa empresa trabalha com total transparência infelizmente problemas podem ocorrer mas sempre resolvemos o mais breve possível, veja em nossas reclamações finalizadas todas solucionadas.
Nós respondemos as reclamações por ordem de chegada ou seja, se finalizar a reclamação e abrir outra automaticamente o prazo para solução irá aumentar.
Alguns clientes abrem dezenas de reclamações com o mesmo assunto, isso somente atrasa a resposta pois sempre será solucionado na última reclamação em aberto e as outras serão automaticamente desativadas pelo reclame aqui.
Verificarei a Situação de Seu Pedido e o motivo do atraso e no prazo de até 15 dias úteis, retornarei com a solução para seu caso, Este é o prazo máximo! provavelmente antes deste prazo ( caso a reclamação não tenha sido finalizada nem duplicada ) seu problema estará resolvido.
( Sei que o prazo é longo, porém se necessário fazer um pedido de informação do produto com os correios eles respondem no mínimo em 5 dias úteis).
Sendo assim se em seu caso eu puder responder e resolver ainda hoje é oque mais desejo.
Salientamos a importância de manter seu apontamento em aberto até a conclusão da solicitação e para que possamos garantir a solução de seu problema.
Atenciosamente
Daniel Santos
Equipe de Relacionamento
( Caso a Reclamação seja finalizada o meu atendimento será automaticamente encerrado )
Réplica do consumidor
31/08/2017 às 23:10
Mensagem padrão enviada a todos os clientes, apenas para maquiar os índices de respostas do Reclame Aqui, ainda por cima tentam inibir novas reclamações dos clientes já [Editado pelo Reclame Aqui] ao dizer que mais reclamações apenas irão atrasar a resolução do problema.
Já falei inúmeras vezes que quero o CANCELAMENTO DO PEDIDO e o ESTORNO DO VALOR PAGO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO. Não quero saber nenhum status de compra. Quero apenas o dinheiro de volta. Não perca seu tempo com os Correios, use-o para devolver meu dinheiro.
Pior empresa que já tentei fazer negócio. Péssima experiência de compra e atendimento.