Demora da entrega do produto (vai fazer 2 meses)!!!

Question

Levei meu celular Samsung S7 Flat na autorizada Fast Fix para ver o que tinha acontecido com o mesmo, pois ele parou de funcionar e estava na garantia, depois de alguns dias a própria Samsung me ligou e falou que devido aos danos eles iriam trocar o celular e dentro de 10 dias chegaria um  novo, o problema é que até agora não chegou nada, já liguei até pra Samsung Concierge e eles falaram que não é responsabilidade deles e sim da assistência, aí eu ligo na assistência e a unica coisa que eu ouço é que ainda não chegou. Gostaria de uma posição da Fast Fix pois já vai completar 2 meses que estou sem meu celular, necessito dele porque utilizava para atender clientes da minha empresa, já perdi vários serviços por não estar portando um celular.

Accepted Answer

Prezado cliente,

A pesar da informação divergente passada por seu samsung concierge; a partir do momento em que o fabricante transfere uma ordem de serviço para um acordo de troca, a assistência não consegue mais movimentar o aparelho; todo o processo de troca é de responsabilidade do fabricante, sendo a assistência apenas responsável pela entrega do novo aparelho ao cliente (assim que este nos for entregue) e pela devolução de seu aparelho antigo ao fabricante.
Informamos que na data de ontem seu aparelho foi entregue pela transportadora, e conforme contato telefônico realizado hoje este pode ser retirado conosco, tendo o senhor que trazer um documento com foto para poder fazê-lo.

Qualquer dúvida estamos á disposição
Atenciosamente
Fast Fix

Demora da entrega do produto (vai fazer 2 meses)!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor