Demora de 2 semanas na entrega do serviço
Respondida
Curitiba - PR
08/08/2016 às 14:10
ID: 20214439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu celular, ainda na garantia, para resolver um defeito que o mesmo estava apresentando; dia 18/07/16. No dia 25/07/16, fui buscá-lo mais ou menos às 14:30 e estava funcionando normalmente. Fui informada que a placa mãe e alguns outros componentes haviam sido substituídos. Quando deu 19:40 do mesmo dia, o celular começou novamente a dar o mesmo problema. Levei no dia seguinte, dia 26/07/16, e recolheram de novo o celular, me informando que era um problema intermitente. Questionei a atendente sobre o tempo de espera e a mesma me disse que não demoraria para solucionar novamente o problema. Já fazem, hoje, 14 dias e ainda não me entregaram o aparelho. na quarta passada, dia 03/08/16, liguei para lá e fui informada que o celular estava em teste e não tinha prazo para entrega. No dia 06/08/16, sábado, liguei novamente e a menina me informou que o celular ficaria pronto hoje, segunda feira dia 08/08/16. Liguei pela terceira vez, perguntando se eu podia ir buscar o aparelho, e a mesma moça que me atendeu na quarta feira, falou comigo hoje e foi indelicada. Expliquei que liguei dia 06/08 e tinha sido informada que o celular estava pronto. A atendente negou que isso tinha acontecido e que o prazo seria entre hoje a tarde e amanhã (terça feira dia 09/08/16), ou seja, colocando mais prazo ainda. A garantia do meu aparelho acaba dia 26/08/16, e parece-me que estão enrolando para vencer a garantia, e ter que arcar com custos para resolver meu problema. Estou já à 3 semanas sem meu celular e eu o uso para trabalhar. O nome da empresa, não condiz com a realidade e gostaria de uma posição o mais breve possível.
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Resposta da empresa
12/08/2016 às 17:20
Boa tarde,
Por não constar n° de ordem de serviço na reclamação não conseguimos localizar o caso em especial. Todavia acreditamos que a demora no reparo tenha sido por algum motivo bem específico, pois temos como objetivo um atendimento mais rápido e eficaz.
Com relação ao vencimento da garantia ter um prazo muito próximo a assistência tem um compromisso de garantia de três meses após a retirada do produto pelo cliente; assim, mesmo que expire o prazo de sua garantia nossa assistência estará á disposição caso haja algum novo problema.
Sentimos muito pelo ocorrido pois temos como objetivo manter a satisfação de nossos clientes; se houver mais alguma coisa que possamos fazer para satisfazê-la nos colocamos á disposição.
Atenciosamente
Fast Fix