DESCASO COM CLIENTES E INCAPACIDADE DE CONSERTO
Respondida
Curitiba - PR
18/02/2016 às 15:07
ID: 16837721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDEIXEI MEU SAMSUNG GALAXY S6 PARA CONSERTO NA ASSISTÊNCIA DIA 27/01/*******, O MESMO APÓS VÁRIAS TROCAS DE VÁRIAS PEÇAS NÃO FOI CONSERTADO, EM CONTATO COM A FAST FIX FUI INFORMADO QUE ELES NÃO CONSEGUIRAM CONSERTAR E HAVIAM PASSADO ESTA SITUAÇÃO PARA A SAMSUNG RESOLVER, EM CONTATO COM A SAMSUNG, FUI INFORMADO QUE A FAST FIX TINHA SOLICITADO NOVAMENTE PEÇAS PARA CONSERTO DO MEU APARELHO, OU SEJA, A FAST FIX MENTIU SOBRE A SITUAÇÃO DO SERVIÇO, A FAST FIX NÃO TEM CAPACIDADE DE CONSERTAR O APARELHO MAS EM VEZ DE PASSAR A REAL SITUAÇÃO PARA A SAMSUNG, CONTINUA SOLICITANDO PEÇAS, ESTA POSIÇÃO DA FAST FIX DE ENGANAR O CLIENTE, JÁ ESTÁ CAUSANDO PROBLEMAS POIS A SAMSUNG NÃO CONSEGUE FAZER OUTRO PROCEDIMENTO COMO TROCA OU DEVOLUÇÃO DO VALOR, SENDO QUE A FAST FIX INSISTE EM SOLICITAR PEÇAS QUANDO DEVERIA INFORMAR LOGA PARA A SAMSUNG QUE NÃO TEM CAPACIDADE PARA CONSERTAR O APARELHO. CUIDADO COM ESTES TRAMBIQUEIROS.
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Resposta da empresa
16/08/2016 às 17:13
Houveram empecilhos no reparo do cliente e por este motivo solicitamos auxílio do fabricante através de chamados internos; com o intuito de solucionar o defeito o quanto antes. O aparelho foi retirado da assistência em 23/02/******* em perfeito funcionamento .
A assistência se coloca á disposição do cliente e reiteramos que em todas as nossas atitudes buscamos a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente
Fast Fix